ECサイト・ネットショップの集客方法を紹介！リピーター獲得施策も解説

ECサイトで新規顧客を獲得する集客方法として、以下のような対策があります。

WEB広告

WEB広告はWEBメディアやアプリに掲載できる広告のことで、広告配信サービスに登録することで利用できます。年齢や性別などターゲットを細かく設定して配信できるため、自社商品のターゲット層に絞った配信が可能です。

広告費はかかりますが、すぐに不特定多数の人に自社商品を宣伝できる即効性があり、短期間で新規顧客を獲得することができます。主なWEB広告の種類として、以下の６つがあります。

• リスティング広告
• ディスプレイ広告
• アフィリエイト広告
• Googleショッピング広告
• SNS広告
• 動画広告

リスティング広告

リスティング広告は、Google・Yahoo!など検索結果画面の上部や下部に掲載されるテキスト型の広告のことで、下図の「広告」と表示されている箇所が該当します。

検索結果画面の上部に広告が表示されることから、ユーザーの目に留まりやすい点が特徴です。また、検索意図が明確で、商品に興味のある顕在層に訴求することができるため、購入を促進する方法として有効です。

ディスプレイ広告

ディスプレイ広告は画像やテキスト、動画形式の広告のことで、以下のような場所に配信することができます。

ディスプレイ広告は、商品への関心が低いユーザーにも配信することができるため、潜在層に向けて認知拡大したい場合におすすめです。掲載メディアによって広告配信枠のバナーサイズが異なりますが、最近では登録するだけであらゆる配信枠に対応できるレスポンシブディスプレイ広告もあります。

アフィリエイト広告

アフィリエイト広告は、ASP（アフィリエイトサービスプロバイダ）という仲介業者に依頼することで出稿できるWEB広告です。

ASPに広告の出稿を依頼することで、ASPに登録しているブロガーが自身のサイトに広告を設置し、そのメディア経由で売上が発生するとブロガーに成果報酬を支払う仕組みです。ブロガーは積極的に商品を宣伝してくれるため、商品購入へのあと一歩を促してくれます。

Googleショッピング広告

Googleショッピング広告は、リスティング広告の上部やショッピングタブに掲載される広告のことで、画像と商品情報の２つで構成されています。

また、ショッピング広告の下のエリアは「無料リスティング」と呼ばれており、無料で商品情報を掲載することが可能です。Googleの「Merchant Center」というサービスに登録し、商品情報を送ることで無料リスティングを利用することができます。有料のショッピング広告を利用したい場合は、Merchant CenterとGoogle 広告を連携させることで配信が可能になります。

SNS広告

動画広告

動画広告はYouTubeやTwitterなどのSNSや、GoogleやYahoo!などに配信できる動画型の広告のことで、主に以下の２種類の動画広告があります。

動画広告はテキストや画像の広告よりも多くの情報を伝えられるため、ユーザーの印象に残りやすいことが特徴です。とくにInstagramのリード動画やTikTokのおすすめ投稿では、縦型の動画広告も投稿できるため、スマホの画面占有率が高く認知されやすいメリットがあります。

SEOによる集客

SEO（Search Engine Optimization）とは検索エンジン最適化という意味で、検索結果の上位に自社コンテンツを表示させるために行う施策のことです。
対策として、主に２つの方法があります。

＜上位に表示するための対策＞

• サイト内容を検索エンジンが理解しやすいようにマークアップする
• 特定の検索キーワードに関連するコンテンツページを作成する

上記の施策を実施することで、自社サイトの複数ページが検索上位に表示されやすくなるため、多くの流入が見込めます。検索上位に掲載されるページを作成するためには、検索意図に合ったコンテンツを作成することがポイントです。

たとえば「物流 アウトソーシング」というキーワードでコンテンツを作成する場合は、アウトソーシングするメリットや、アウトソーシングできる業務範囲などがニーズのあるコンテンツだと考えられます。SEOも比較的低コストで集客できますが、検索上位に表示されるまでには時間がかかるため、効果が出るまで長期的な運用が必要になります。

SNSによる集客

自社でSNSアカウントを作成し、定期的に情報発信することで低コストで集客できます。
新規顧客を獲得するためには、以下のSNSの活用がおすすめです。

自社商品のターゲットになる顧客層の利用率が高いSNSを活用することがポイントです。
ただし、運用を開始してすぐに集客にはつながらないため、根気強く長期にわたって配信し続ける必要があります。

インフルエンサーを起用した集客

SNSで人気のインフルエンサーに商品を紹介してもらうことで、自社商品の認知度が高まります。とくに自社商品に関連する分野に知見のあるインフルエンサーに商品を紹介してもらうことで、売上効果は高くなります。

たとえば、化粧品を売りたい場合は、美容系のインフルエンサーに依頼することで美容に関心の高いユーザーが視聴するため、集客につなげることが可能です。

当社のグループ会社である「株式会社もしも」では、インフルエンサーへの広告展開ができるサービス「もしもクリエイター」を提供しています。自社商品と親和性の高いマニアックなインフルエンサーを探すツールとして活用することもおすすめです。

ECサイトで売上を伸ばすためには、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターを増やすことも大切です。ECサイトの新規顧客をリピーターへ育成する方法として、以下の４つがあります。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントはLINEが提供している企業向けのサービスで、EC通販事業者が顧客と接点をもつためのツールとして利用することができます。１対１のコミュニケーションを取ることもできるため、顧客満足度の向上やリピーターの育成にもつながります。お買い得情報やクーポン配信もできるため、購買行動を促進しやすいことがメリットです。

また、メッセージを配信すると、その日のうちに約８割の人が開封する傾向にあるため、LINE公式アカウントは情報発信ツールとしておすすめの方法です。
（参考：メッセージ配信の特長、効果的なメッセージとは）

メールマガジン

メールマガジンを配信することで自社商品のPRやイメージアップにつながるため、リピーターの育成が可能です。メールマガジンは、性別や年齢などの顧客情報に応じて細かくセグメントを設定できるため、１人ひとりに合わせた内容を配信することで商品への興味を喚起することが可能です。

顧客に合わせてキャンペーンの告知やクーポンの配信をすることで、購買行動を促進することができるためリピーターにつながります。

モバイルアプリ

ECアプリはブラウザよりも購入までの動線が短くなるため、利便性の高さによってリピーターになりやすい傾向があります。

ECアプリの場合は、プッシュ通知でお買い得情報を伝えることができるため、通知が気になりアプリを起動し、そのまま購入に至るケースも少なくありません。また、配送状況を伝える機能を使うことで、配送に関する問い合わせ数を削減できることもメリットです。

同梱物・販促チラシ

商品発送時に販促チラシや試供品、クーポン券などを同梱することでリピーター育成につながります。同梱物は目に留まりやすいため、顧客との接点をもつことができる重要な役割をもっています。

サブスクリプションサービスを同梱チラシで訴求することで、長期的な購入も期待できます。同梱した試供品が気に入れば、購入につながる可能性もあるため、顧客１人ひとりに合わせて最適な同梱物を用意することがポイントです。

ECサイトで効率よく集客する方法として、以下の３つがあります。

複数の媒体を併用する

これからEC通販を始める、もしくは新商品を販売したい場合など、状況に応じて複数の媒体の併用をおすすめします。たとえば、WEB広告とSEOを併せて運用した場合、短期的な売上と長期的な売上を狙うことが可能です。

初めはWEB広告で多くの人に商品を宣伝し、短期的な売上を獲得します。
それと同時にSEOの取り組みも開始し、検索結果からの流入が増えて、ある一定の売上を獲得できるようになったタイミングで、WEB広告の配信を減らしていきます。このように運用することで費用対効果の高い集客を実現することが可能です。

また、期間限定のキャンペーンを実施したい場合は、短期的な売上に強いWEB広告と気軽に情報発信できるSNSを掛け合わせることで集客力を強化できます。

自社商品と相性のいいSNSを活用する

SNSの利用者層に応じて運用するSNSを決めましょう。
主なSNS利用者の年齢層は、以下の通りです。自社商品のターゲット層に近いSNSを活用することで、ECサイトへの集客数を伸ばすことができます。

SEOや広告は自社と関連の高いキーワードを選定する

SEOやリスティング広告では、キーワード選定が掲載順位に大きく影響します。
キーワードと関連性の高いコンテンツや広告を作成することで、有益であると検索アルゴリズムに評価されるためです。

検索上位に掲載できそうなキーワードを見つけるためにはキーワード選定ツールを活用し、月間検索ボリュームや競合性などを確認して選定することがポイントです。
たとえば「物流 アウトソーシング 食品」のような、３つ以上のキーワードで構成されるロングテールキーワードは需要が高く、競合性の低い傾向にあります。

リピーターが定着するためにEC通販事業者が実施すべき施策として、以下の２つがあります。

• ECサイトの利便性を改善する
• 物流品質を上げる

ECサイトの利便性を改善する

リピーターの定着には、ECサイトの利便性を高めることが重要です。
「購入手続きが分かり難い」「問い合わせフォームが入力し難い」「ページ表示速度が遅い」などの問題があると、ユーザーは離脱しやすい傾向にあります。

サイトの利便性を改善するためには、分析ツールの「Googleアナリティクス」やヒートマップツールの「Clarity (ツールの名前は一例) 」などを活用し、ページ単位の離脱率やサイト内行動を分析し、問題のあるページがある場合は改善しましょう。

物流品質を上げる

物流品質が高いこともリピーターの定着には重要です。
商品が希望通りに届かなかったり、欠品によって遅延してしまったりすると、顧客からの信頼は失われリピーター定着につながらない可能性もあります。

物流品質を高めるためには、物流のプロへアウトソーシングすることも解決方法の１つです。アウトソーシングすることでトラブルを削減するだけでなく、上記で述べた販促同梱物によるリピーター育成施策も可能になるため、顧客満足度の高いサービスを提供することが可能になります。

ECサイトやネットショップで新規顧客を獲得する方法として、WEB広告やSNS、SEOなどがあることが分かりました。それぞれの特徴とメリットを理解して、自社商品に適した集客方法を活用してターゲットに向けて訴求しましょう。

また、売上を伸ばしていくためには新規獲得だけでなく、リピーターの育成や定着への取り組みも重要です。

新規顧客獲得
サービスはこちら

関連記事

• 
  グループインタビューとは？特徴や進め方、メリット・デメリットを解説
• 
  ECのカスタマージャーニー分析と注意点／正しく顧客心理を理解するポイントを解説
• 
  D2C（DtoC）のメリットとは？市場規模や成功するための施策も解説
• 
  ECマーケティングとは？売上アップのための戦略や具体的な施策を解説