CRMサポート

CRMサポートで
リピート拡大へ！消費者により良い商品購入体験、購入後の商品利用、リピートを促進するCRM構築をサポート！

問題点の特定から打ち手設計、実行までサポート！
「リピート率が上がらない」「CRMを強化したいが社内に人手が足りない」このようなお悩み・課題はありませんか？

カスタマージャーニーを一緒に作り上げ、消費者体験を最高なものへ！
CRMのKGI / KPI設計も、HTMLメールのクリエイティブ制作も。

「カスタマージャーニーをどういう視点と項目で作ればいいのか」
「メールはもちろんそれ以外の顧客接触も作りたい」
「PDCAがしっかり回るCRMを作りあげたい」・・・など。

LTVの最大化を実現する！3つの強み

1消費者の商品購入・利用・口コミを全体設計から

2リピート率アップへつなげる

3購入者さまと一生のお付き合いができる関係構築

一度の購入でも満足、リピートの購入でも満足、何度購入しても満足。
CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上へ伴走します。

サービス項目	サービス内容
市場分析・ポジショニングマップ・カスタマージャーニー等	貴社の市場をどう認識し、セグメント、ターゲット、ポジショニングをどう考えるべきかのマーケティング戦略を策定します。また、カスタマージャーニーを作ることで顧客理解を深め、適切な打ち手策定へつなげます。
グループインタビュー	顧客理解を深めることはとても重要です。理解している”つもり”ではなく、しっかりと理解するための顧客グループインタビューの設計、集客支援、実行、レポーティングをさせていただきます。
CRM・MAツール導入支援	貴社の目的に合う適切なCRMツールを選定し、データの流れの設計支援、導入支援をさせていただきます。導入して終了ではなく、運用にしっかり乗せるためのKGI、KPI構築、社内体制構築支援もさせていただきます。
メールマガジン・DM・チラシ・電話等	適切なタイミングで、適切な方法で顧客接点を持つチャネルを選定し、運用代行も実施します。KGI、KPIに沿ったPDCAを回し、より高い効果を獲得できる方法を探り、運用いたします。