毎年120％の事業成長を支える物流代行サービス！
２年連続の倉庫移転から抜け出せた理由と、物流倉庫選定の裏側とは？

■C社様にご利用いただいている物流倉庫

SLC袋井
所在地：静岡県袋井市
強み　：toBの出荷実績多数！GASによる効率化も
事業者様の成長にあわせたマテハン導入で効率化を実現
取扱商材：ロングテール商材、単品リピート商材
例：化粧品・コスメ・アパレル（子供服 etc.）など

膨大なSKU数のコスメEC通販。
よりよいサービスを求めて3年連続の物流倉庫移転。

いつもお世話になっておりますが、あらためて貴社についてお聞かせください。

（ご担当者さま）　弊社はコスメのリアル店舗と公式EC通販サイトの運営を通じて、ネットとリアルをシームレスにつないだお買い物体験を提供しています。

スクロール360さんには、弊社公式EC通販サイトで販売した商品の出荷業務を委託しています。以前は他社に業務を委託しており、実は２年連続での倉庫移転を行っている状況でした。弊社のさらなる事業成長のため、より高いレベルのサービスを求めて、スクロール360さんへの物流倉庫移転を決意しました。

当時委託していた物流倉庫が事業成長に耐えられないと感じた他、 庫内オペレーションの品質も向上したい。

弊社への委託検討時には、他社で物流代行サービスを利用していたとのこと。そもそも倉庫移転を考えたきっかけを教えてください。

（ご担当者さま）　弊社では、毎年120％の成長を目標に掲げており、その目標達成の妨げとなる原因は早めに解決したいと考えています。
EC通販事業者が成長するということは、それだけ出荷する商品の量が増加するということ。そういった視点で、当時委託していた物流倉庫を見ると、キャパシティや準備が万全とは言えず、成長に耐えうる物流体制づくりが必要でした。

また、弊社ではさまざまなブランドのコスメを扱っています。コスメは商品によって価格帯が異なりますが、いわゆるラグジュアリーブランドの商品についてはブランド様側も、購入者様もラグジュアリーブランドにふさわしい梱包などを求められます。

サービス品質の観点からも安心して商品をお届けできる体制を構築したいという意識から、よりよい物流倉庫を検討していました。

弊社に委託していただいた決め手となった部分を教えてください。

（ご担当者さま）　購入者様に安心してお届けできる品質であることを大前提として、10社ほどの候補の中から総合的に判断してスクロール360さんを選ばせていただきました。

EC通販の成長を考えたときに、物流倉庫を４つ構える静岡県浜松地域では、500人のスタッフの移動が可能という人員フォロー体制や、おもてなし物流を掲げる丁寧なサービス品質から信頼できると判断できました。

また、立地についても静岡県は日本の真ん中に位置しますので、全国の配送に有利ということもリードタイム短縮の観点からありがたいですね。

コスト面についても良い条件をご提示いただき、ゲインシェアの取り組みもしてくださるということで、「スクロール360さんに移転したら、継続して一緒に事業成長のための改善に取り組める！」というビジョンが見えたのも最後の一押しとなりました。

顧客起点を大切にしたEC通販物流
「おもてなし物流」で売上アップを実現します。

ミスが限りなく少なく、発生してもすぐに対策改善。
他社では断られそうなプラスアルファの対応も実現できた！

弊社への導入プロセスについて、社内ではどのようなスケジュールで動いていらっしゃいましたか。

（ご担当者さま）　スクロール360さんに移転することを決定してからは、まず稼働開始日を決めて、半年ぐらいのとてもタイトなスケジュールで進行していました。稼働開始日については、「どうしてもこの日までに移転して稼働したい」とスクロール360さんの当時のご担当者様に無理を言って決めさせていただきました。

スクロール360さんに移転するまで２年連続で物流倉庫の移転をしていたこともあり、移転に伴う作業やシステム改修等は弊社の担当者もある程度慣れていたため、大きな問題もなく進められていたと思います。
移転は年単位のプロジェクトになりますので、私自身３年間ずっと移転の業務を行っている状況でした（笑）。

一番苦労した点は、移転後の新しい運用を社内のメンバーに定着させることです。毎年物流倉庫が変わるということは、ようやく新しい物流倉庫の運用を覚えた…というタイミングで、運用がまたガラリと変わるので、社内のメンバーは大変だったと思います。

スクロール360さんにもご協力いただきながら日々の業務フローを運用しやすいように調整したり、新たなルールを設けたりと少しずつ整備していくことで運用を安定化させることができました。

弊社へ移転したことによる効果はいかがでしたか。

（ご担当者さま）　特に品質面では非常に満足しています。とても丁寧な梱包はもちろんのこと、ミスも完全にゼロとはいきませんが限りなく少ないです。弊社の商品は小さな商品が多く、膨大なSKU数がありますので難しいのかもしれません。

ただ、仮に問題が発生しても、すぐに数値で報告してくださり、フローの改善など再発防止策も即検討し実行に移してくださり、同じミスは２度と起こりません！むしろ、問題が起こるたびにより良い運用に変わっていくので、安心してお任せできています。

また、他社ではお断りされそうなサービスが実現できているのは、スクロール360さんに移転してよかったと思えるとても大きなポイントです。たとえば、ラッピングについても一律のものではなく商品によってブランド専用の包装のご対応をいただいたり、商品の名入れ（刻印）サービスを行ったりという対応です。

コスメブランドはブランド様が独自の世界観をとても大切にしていらっしゃいます。たとえば「この商品は指定の箱に入れて必ずリボンを結びたい」「指定した専用の緩衝材を使ってほしい」などの細かなご希望に対してご対応いただけるので、ブランドの世界観を一貫してお届けできています。…まさに「おもてなし物流」ですね。

さらに社内で急に決定した、大きなイベントでの出荷急増にも対応してくださるのは、本当に助かります。今では年末恒例となった大型イベントですが、初回は開催までの準備期間はなんと３か月！準備期間がほとんどないタイトなスケジュールで、弊社でも何をどうするのがベストなのか全く手探りの状況下でのご依頼でしたので、ご担当者様も本当に大変だったと思いますが快く応えてくださいました。

スクロール360さんの「NOといわずに検討・対応してくださる姿勢」がサービス面でも大きなプラスになっています。

このような柔軟な対応をしていただけると、弊社としてもさまざまな施策を検討できますので、結果として、お取引をしているブランド様や、お届けする購入者様の満足につながり一層事業成長できていると思います。
本当に、スクロール360さんあっての弊社の成長です。いつもありがとうございます。

商品に合わせた複数種類のラッピングにも柔軟に対応いたします。

決起会で両社一丸となって士気を上げる。
お互いをよく知り信頼関係を深められた。

弊社の担当者とのエピソードがあれば教えてください。

（ご担当者さま）　先ほどお話した大型イベント前後で士気を高める決起会や打ち上げを一緒に行うことで、両社一体となって盛り上げることができました。

また、月に１度の定例会はコロナ禍ではWEB開催となっていましたが、コロナも落ち着いて、徐々にスクロール360さんの物流倉庫や弊社オフィスで顔を合わせて打合せをすることができるようになってきました。打合せ後に一緒にお食事をした際にプライベートのお話も伺うこともあり、普段と違う一面にほっこりすることも。お互いを良く知ることで信頼関係を深められていると感じています。

直近の課題はキャンペーン時の出荷残ゼロ。
数年先を考え、省人化の対策を望む。

弊社へのご要望や今後期待することなどがありましたら、ご教示ください。

（ご担当者さま）　やはり、弊社の成長に対してどのように対策していただけるかというところは大きいですね。最近は出荷が一時期に集中して増加するキャンペーンでの対応等、無理なお願いをしていることも多々あると思いますが、どうしても出荷残が出てしまっているので、キャンペーン時でも出荷残ゼロを目指したいです。

大手EC通販モールでの販売ですと優良配送ラベルの有無や、いかに受注から時間をおかずに出荷できるかということが売り上げに直結しますから、出荷残については協力して早めに取り組んでいきたいですね。

また、数年後のEC通販事業の成長や物流を取り巻く環境も考えると、今後人員の確保が難しくなることや、人件費の増加が問題になってくるかと思います。
省人化はマストだと考えているので、少人数でも生産性を向上できるロボットなどの導入をぜひ進めていただければと思います。

現場スタッフまで顧客目線で丁寧な対応。物流のプロとして事例のないことにも取り組んで貰える安心感。

最後に、物流のアウトソーシングを検討している事業者さまへメッセージをいただければ幸いです。

（ご担当者さま）　スクロール360さんはスタッフの方１人ひとりが購入者様のことを考えながら、丁寧に作業していただいていると倉庫を訪問する度に感じることができ、安心して作業をお任せできます。

過去に事例がないことでも、NOとは言わず一緒に実現する方法を考えてくださり、柔軟にご対応いただけるので、弊社にとっても共に事業成長できる大切なパートナーです。「無理かもしれない」と思うようなことも、まずは相談してみると実現していただけると思いますよ。

色々とご要望をいただき、
誠にありがとうございました！
（担当営業より）
今後も、商品をお届けするお客様のことを考えた「おもてなし物流」で事業成長に貢献させていただきます！

まとめ　～取材を通して～

たくさんのエピソードをいただきありがとうございました。

お忙しい中お時間を割いていただき、貴重なお話をお伺いすることができましたことに感謝申し上げます。

さまざまなお話をお伺いして、C社様の目標達成に向けた事業改善のひたむきな姿勢と、そんなC社様に評価していただき、併走できていることを再確認いたしました。

具体的な課題や今後の事業拡大を見据えたご要望もお伺いすることができましたので、成長のためのさらなる改善に向けて尽力してまいります！

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