多言語対応コールセンター、22言語で提供開始／在留・訪日外国人とのコミュニケーション強化を支援

株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長 鶴見 知久）の子会社で、EC・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長 丸井 恵介、以下当社）と、当社の子会社で、多言語ソリューションを展開する株式会社ビーボーン（本社：福岡県福岡市中央区、取締役社長 鬼木 敏之、以下ビーボーン）は、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。

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記

背景

令和5年の『在留外国人数は、341万992人 (前年末比33万5,779人、10.9％増) で、過去最高を更新 (※1) 』、『外国人入国者数は、2,583万810人で、前年に比べ2,163万2,765人増加 (※2) 』しました。近年は非英語圏の割合も多く、官公庁、自治体、民間企業などの窓口では、多言語コミュニケーション機能の強化が求められています。

なかでも、労務相談や健康相談、訪日観光中のトラブルといった、心理的・精神的な悩みを抱えている方々をサポートする窓口においては、人を介した直接的なコミュニケーションが必要です。

【引用】出入国在留管理庁ホームページ
※1「令和５年末現在における在留外国人数について」, (参照 2024-07-16)
※2「令和５年における外国人入国者数及び日本人出国者数等について」, (参照 2024-07-16)

概要

当社のコールセンターではかねてより、主にEC・通販事業者を対象としたご支援をさせていただいておりますが、このたび、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしました。

多言語対応コールセンターについて

（コールセンターへの問い合わせが日本語以外だった場合）
ビーボーンの多言語オペレーターが間に入り、３者間の同時通訳通話で応対いたします。
22言語に対応しており、幅広い国籍のお客様の対応が可能です。

このような課題解決に最適

• 在留・訪日外国人に向けた問い合わせ、相談窓口を設置したい
• 人を介して、直接会話ができる窓口を設置したい
• 365日、多言語に対応できる体制を構築したい
• 内製化しているが、コストに課題を抱えている

当社にお任せいただくメリット

実績豊富なオペレーターが対応

60年を超えるスクロールグループの通販事業の歴史のなかで、進化し続けてきたノウハウや知見が凝縮。

ホスピタリティあふれるコミュニケーション品質そのままに、実績豊富なオペレーターが対応するため、在留・訪日外国人とのコミュニケーションの強化や、幅広い国籍のお客様満足度の向上につながります。

当社スクロール３６０とビーボーンはグループシナジーを最大限に活かして、サービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。

会社概要

スクロール３６０

商号	株式会社スクロール３６０
本社	静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者	代表取締役会長　山崎 正之 取締役社長　丸井 恵介
設立	1986年3月
主な事業内容	フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行） マーケティング支援（EC運営代行・WEB集客・CRM支援・中国越境EC） 通販システム構築（受注管理・一元管理） 等、EC・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発/提供

ビーボーン

商号	株式会社ビーボーン
本社	福岡県福岡市中央区舞鶴三丁目9番39号　福岡舞鶴スクエア4階
代表者	代表取締役会長　山崎 正之 取締役社長　鬼木 敏之
設立	2001年9月
主な事業内容	在留・訪日外国人とのコミュニケーション支援 電話による多言語通訳サービスと翻訳サービスを展開

以 上

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