販促支援型「八王子コンタクトセンター」稼働開始／アウトバウンド拡充で顧客接点強化

株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中区、代表取締役社長 鶴見 知久）の子会社で、通販ソリューション事業を手がける株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中区、取締役社長 西田 耕三、以下当社）は、販促支援型コンタクトセンター「八王子センター」の稼働を開始いたしましたので、お知らせいたします。

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記

背景・概要

EC・通販市場の成長に伴う消費者ニーズの多様化・高度化により、EC・通販事業者様は柔軟な対応力が求められるようになり、この「顧客対応力」こそが他社との差別化や事業拡大につながるキーファクターとして重要視されています。

このような状況の変化を受け、当社はEC・通販事業者様の「顧客対応力向上」へのサポートを拡充させるため、既存のコンタクトセンター「浜松センター（静岡県浜松市）」「福岡センター（福岡県福岡市）」に加え、首都圏エリア初進出となる「八王子センター（東京都八王子市）」を開設するとともに、アウトバウンドによる販促支援専任チームを発足いたしました。

これによりスクロール通販で培ってきた、当社こだわりのおもてなしコミュニケーション品質はそのままに、「新規獲得」「継続購入促進」「アップセル・クロスセル対応」「顧客の生の声をもとにしたコミュニケーション設計」など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売上拡大へつなげる販促支援サービスの提供が可能となりました。

販促支援型コンタクトセンター「八王子センター」の特長

1. アウトバウンド専任チームによる販促支援強化

• 新規獲得：リスト利用による各種アウトバウンドサービス対応
• 継続購入促進によるLTV向上：既存顧客へのアウトバウンドコール対応
• 顧客単価向上：新規商品紹介などのアップセル・クロスセル対応
• ターゲット別設計：年代別・都道府県別に絞り込んだ、アウトバウンド施策の実施

2. 豊富な実績・経験をもとにした「高品質」な顧客対応力
／おもてなしコミュニケーション

• ホスピタリティあふれる経験豊かなベテランオペレーターが多数在籍。
  「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」受賞店舗の口コミ高評価にも貢献
• スクロール通販60年のノウハウによる正確な対応や施策改善・ご提案が可能

3. ご要望に沿ったカスタマイズで幅広い業務・商材に対応

• 電話、メール、SNS、チャット、FAX、ハガキなどマルチチャネルに対応
• 単発スポットをはじめ、小規模（1席～）から大規模案件まで幅広いニーズに対応
• コスメ、サプリ、服飾雑貨、食品、家具、アウトドア用品などあらゆる商材に対応

4. 柔軟かつ迅速に対応できる運営体制

• 3拠点（八王子・浜松・福岡）による分散型運営でBCP対策を実現
• 多くのECシステムの運用経験を生かした、スピーディーな立ち上げ
• 繁忙期、閑散期に合わせたフレキシブルな人員確保

コンタクトセンター サービスイメージ

スクロール360にお任せいただくメリット

ひとつの窓口で完結！コンタクトセンターとあらゆる業務の
シームレスな連携で業務効率大幅アップ！

当社ではコンタクトセンター（受注代行／コールセンター）はもちろん、物流代行、決済代行、EC運営代行、通販システム、越境EC支援など、EC・通販事業者様のあらゆる業務のアウトソーシングに360度対応。それぞれの業務から必要なものを選択、カスタマイズしてワンストップでお任せいただくことが可能です。

• 例1：新商品のプロモーションから顧客対応までの業務を一元化
  （コンタクトセンター代行×EC運営代行）アウトバウンドによるプロモーションから顧客対応までの業務を一元化できるため、情報の円滑な受け渡しをはじめ、受注・在庫状況のリアルタイム連携が可能。お届け日数短縮・売逃し軽減にもつながります。
• 例2：配送のお問い合わせ対応を一本化
  （コンタクトセンター代行×物流代行）ご購入者様から「お届け先変更依頼」や「追加注文によるキャンセル」などのお問い合わせがあった際、当社オペレーターから（倉庫・配送業者に対して）状況をリアルタイムで確認できるため、スピード解決いたします。

スクロール３６０ コンタクトセンター概要

八王子センター（販促支援型 コンタクトセンター）※新拠点

浜松センター（EC・通販マルチ対応型 コンタクトセンター）

福岡センター（リピート通販特化型 コンタクトセンター）

以　上

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