みなさま こんにちは。通販支援コラム編集担当の高島です。
全国的に風邪が流行するシーズンです。
みなさま体調を崩されてはいませんか？
湿度が50％になると、ウイルスは約3％の生存率
となるそうです。適度な湿度管理は、この時期重要ですね。
社内でも加湿器が活躍しています。
さて。年初に新聞掲載いただきました。
◎日本流通産業新聞様に物流代行に関する記事を掲載いただきました
http://www.scroll360.jp/news/2012/01/post-130.html
では通販支援コラム、お届けいたします。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第171号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
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[1] ◇◆誰も語らない現場の経営論！「社長の現場裏マニュアル」
（有）アズモード代表 宮脇 睦◆◇
◎【第36回】トラブル対応でなくした１０００万円
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-415.html
[2] ◇◆流通ジャーナリストの視点で語る！◆◇
JDM News.net 代表 塩田 信夫◆◇
◎【第37回】日本版格差社会がますます深刻化してきた
年末の新聞、情報誌から読み解く日本の経済環境
http://blog.scroll360.jp/marketing/ryutu/post-619.html
[3] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「ソーシャル時代における BtoC 型 Eコマース成功のポイント」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-620.html
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┏ 誰も語らない現場の経営論！ 「孤独な社長の裏マニュアル」
┏┌ 【第36回】トラブル対応でなくした１０００万円
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『沖縄から帰ってみると』
『アップとダウンであっぷあぷ』
『金で済む問題』
『大切だというメッセージ』
──────────────────────
■沖縄から帰ってみると
──────────────────────
広告代理店での会社員時代の終盤、休日出勤の繰り返しで、積み重ね
た代休が消化しきれなくなると、沖縄旅行にでかけていました。近場に
いれば「緊急招集」で出社しなければなりませんが、沖縄ならそうもい
きません。季節外れの沖縄旅行はリーズナブルで、なによりゆったりと
流れる沖縄での時間は、秒単位の締め切りに追われる日々から解放され
る至福の時でした。旅行中も毎日電話連絡は欠かさなかったのですが、
日頃の多忙を知る上司や同僚も些末なことは私の耳に入れないようにと
気を使ってくれていました。そして帰京後、かるく年間１０００万円以
上はあった取引がなくなっていました。
トラブル処理の失敗から、あるクライアントが取引を停止するといっ
てきていたのです。わたしが飛び込み営業から育てたクライアントで、
企画制作部という新事業のテイクオフに大きく貢献してくれていた企業
だけに残念でしたが、直属の上司の判断ですし、なによりたった３泊４
日の琉球紀行のあいだにこじれにこじれていたので、トラブルを得意と
する私でも関係改善は不可能となっていました。
もっとも大切な社長の仕事。それはトラブル対応です・・・・・
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┏ 流通ジャーナリストの視点で語る！
┏┌【第37回】日本版格差社会がますます深刻化してきた
年末の新聞、情報誌から読み解く日本の経済環境
┏┌ JDM News.net http://jdmnews.seesaa.net/ 代表 塩田 信夫
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『経済学の方程式が当てはまらない』
『消費が刺激されるようなアイデアを活かせる環境作りが急務』
『日本政府としての交渉力が問われている』
───────────────────────
■経済学の方程式が当てはまらない
───────────────────────
年末の新聞紙上で、各国の特派員がその国の実情や街ネタを報告してい
た。ロサンゼルスからは、失業増で、無保険者が約5,000万人に達する
米国にあって、医療費の高さに戦々恐々とする市民の生活ぶりが紹介さ
れていた。ブリュッセルからは、ゴミ収集や消防などの職員が、家々を
回りチップを求める話、テヘランからは借金苦から腎臓を売るか思い悩
む若い夫婦の話など紹介されていた。
それなりの国の事情が見え隠れし興味深かったが、どれも辛い話ばかり
だ。日本ではどうか。生活保護を受ける若い世代が急増しているという
実情は、地方経済の疲弊はどう見るのか、欧州経済危機は対岸の火事で
済まされない。
秋田県の最低賃金は640円という。年末の新聞の投書欄で紹介されていた
記事を読んだ。20代後半の息子さんを持つ父親が、契約社員で働く息子
さんの現状を嘆いていた。長い就職活動の末、ようやく職を得たが、契約
社員で、時給が750円という。1日8時間働いて6,000円、1ヶ月21日働いた
としても126,000円だ。この給料でどう生活しろと言うのか。「非正規雇
用は、若者の生活を疲弊させ、希望を奪い去っている」とある。そのと
おりだ。
公共投資で有効需要が創出されると、それに対応して雇用が発生し、労
働者に賃金が支払われ、その賃金が消費を押し上げる。金利を下げると
金を借りやすくなるから、設備投資や個人消費などの需要が喚起される。
これまでさんざん言われてきた経済の大原則である。しかし、一方でこ
うした経済学の方程式が当てはまらないことが、今の経済環境だ・・・・
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『マーケティング』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『モバイル』
『Facebook』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽ソーシャル時代における BtoC 型 Eコマース成功のポイント
http://japan.internet.com/column/wmnews/20120118/1.html
（japan.internet.com）
▽もしも、「楽天トラベル」を解析するなら（前半）
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/01/26/11999
（Web担当者Forum）
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽ゲーミフィケーションの3つの事例
サムスン、コカ・コーラ、ベストマニアのサイト運営に学ぶ
http://markezine.jp/article/detail/15001
（MarkeZine）
▽改めて、"導線"最適化に目を向ける
http://japan.internet.com/column/wmnews/20120125/2.html
（japan.internet.com）
▽ステルスマーケティング、それは古典的手法
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/01/25/11993
（Web担当者Forum）
▽ステマだステマだって、じゃぁどんなのなら大丈夫なんだ？
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/01/24/11989
（Web担当者Forum）
▽Webマーケティングにメールを使おう！【3】
メール配信マナーとリストデータベース管理
http://markezine.jp/article/detail/14638
（MarkeZine）
▽ルミネ有楽町店のソーシャルメディア担当者に聞く、
ソーシャルメディアでファンを囲い込むO2Oの新しい
プロモーションの形
http://markezine.jp/article/detail/14964
（MarkeZine）
▽2012年のキーワードは"淘汰" ?失敗からの社内サバイバル術?
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/01/11/11893
（Web担当者Forum）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-620.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記
●ｏ。──────────────────
今回の"業界動向を探る！"の記事をとりまとめると、
"ステルマーティング"の言葉が頻繁に出てきました。
"ステルマーティング"とは消費者を装って、周囲に
宣伝と気付かれないように商品を宣伝したり、商品に
関するクチコミの発信・伝播を意図的に行うことを
言います。
近年、ネット上でもこうした行為に対する規制が
厳しくなっていると言います。
私もカタログ同送に封入するチラシ審査などに携わって
いますが、常に頭にあるのは、
「（チラシを見た）お客様が迷わない文言であるか」
間違った情報、作為的な情報はお客様を迷わせる原因
となります。
売るためのコピーも大事ですが、（お客様を）迷わせ
る内容であってはならない、これは自身にもいつも
言い聞かせています。
最後になりますが・・・
当社の『ここぷり』は"ステルマーティング"は
行っておりません。良質な口コミマーケティング
ですので、ご安心くださいませ。
・・・（高島）
━【販促支援】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★ こ こ ぷ り こころはいつもプリンセス ★
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人
￣Ｙ￣ ▼Ｆ１女性が中心の「上質なブログ」が集まる
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【ここぷり】http://www.cocopri.jp/
【モニター】http://www.cocopri.jp/monitorinfo.html
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※ここぷり はスクロール３６０が運営しています。
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
┼─────────────────────────────────┼
新年おめでとうございます。
通販支援コラム編集担当の高島です。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
当社ＥＣ担当者 袴田が
[All About プロファイル]で連載を開始しました。
http://profile.allabout.co.jp/pf/takeshi-hakamata/c/
早速下記記事が上がっています。
◆本質はシンプル
http://profile.allabout.co.jp/w/c-65199/
◆年末年始の売上
http://profile.allabout.co.jp/w/c-64770/
◆売上を３倍にせよ！
http://profile.allabout.co.jp/w/c-63437/
「実体験をもとにご支援」をモットーに、
ＥＣコンサルタントがそ実体験をご紹介していきます。
ぜひこちらもご一読ください！
では「通販支援コラム」お届けします。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第170号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
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[1] ◇◆ネット通販をプロデュースする！
（株）エクストラコミュニケーションズ 前野 智純◆◇
◎【第12回】市場は世界。打つ手は無限。ＥＣにこそ必要なグローバル視点
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-618.html
[2] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
Ohkura.com Consulting代表 大倉 伸夫◆◇
◎【第14回】単品ＤＭ 上級編 個客のフローを作ろう
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-617.html
[3] ◇◆ 通販営業マンの奮闘日記！
弊社営業担当 大瀧 雅博◆◇
◎「我々営業部の最強上司 Ｍさんとは？」
http://blog.scroll360.jp/diary/post-616.html
[4] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「「直販だからできる」に全力を注ぐ、革小物専門店」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-615.html
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┏ ネット通販をプロデュースする！ 前野 智純
┏┌ 【第12回】市場は世界。打つ手は無限。ＥＣにこそ必要なグローバル視点
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『国際取引の４つのハードル』
◆ハードル１．物流
◆ハードル２．決済
◆ハードル３．言語
──────────────────────
■国際取引の４つのハードル
──────────────────────
昨年３月の大震災以降、特に感じられるのが「海外展開」の動き。円高
の背景も手伝って、それが加速しているように思います。
日本の市場は、今後も益々加速度的に縮小していきます。頭ではそれは
わかっていたことですが、今回の震災のように、国土の何分の一かが吹
き飛んでしまうような事態に直面すると、「いつかは」と悠長に構えて
られなくなったというのが、本当のところだと思います。
既に、超高齢社会を迎えている日本。今後日本を凌ぐ高齢社会になると
言われる中国。一方で、「工場から市場」に進化してきているアジアで
は、人口の半分以上が３０歳未満というベトナムやインドなどの国が台
頭してきています。そのような状況で、もうどんなビジネスも、ドメス
ティック（国内限定）ではいられない状況になっているのではないでし
ょうか。
言うまでもなく、インターネットは元々グローバルなものです。そこで、
ドメスティックな思考を持ち込むのは、そもそもナンセンスではありま
すが、とはいえ、言語によって明確に区別されているのも事実であり、
日本人は世界一と言ってもいいくらい英語音痴。そのコンプレックスの
ようなものが、グローバル展開を阻んでいると言っても言いすぎではな
いでしょう。
では、そもそもグローバル展開に立ちはだかるハードルとは、一体どの
ようなものなのか。端的に言うと・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-618.html
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┏ ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌【第14回】単品ＤＭ 上級編 個客のフローを作ろう
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『個客のフローを作ろう』
１）まずステップごとの課題を見てみよう。
【個客獲得期でのポイント】
【個客成長期でのポイント】
【自注期の個客でのポイント】
２）個客の成長フローを完成する。
────────────────────────
■個客のフローを作ろう
────────────────────────
前回まで獲得からスリープまで個客変化の流れを追ってみた。
それは個客獲得期、個客成長期、自注期、スリープ期からなることが分
かった。
試しに これを横に連ねてみよう。
それを熟読すれば一連のフローであることに気付かれることと思う。つ
まり個客は、獲得の箱からロストの箱まで、多様なバリエーションを持
ちながら変化を遂げていることに気付かれたと思う。
そこでこの流れに従って、どう個客に対応するか考えてみる。
しかしただ漠然と考えるのではなくそのステップごとに何がポイントを
押さえる必要がある。
今回この問題について、ある事例に基づいて考えてみる。
事例である以上、完成系ではない。あくまでもプロセスの途中だ。
事例は無論脚色してあることをお許し願いたい。
１）まずステップごとの課題を見てみよう。
【個客獲得期でのポイント】
・何を言いたい広告なのか しっかりと伝える
個客獲得の為には、まず貴方の商品を必要としている個客を探すこ
とであった。そしてその個客が見つかったなら、的確にこちら側の
意図を伝える必要がある。
この時の的確とは「誰が」、「何を」、「何のために」、「誰に」
を具体的に訴えることである。決してぶれてはいけない。一瞬で理
解して頂かねばならない・・・・・
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┏ 通販営業マンの奮闘日記！
┏┌ 「我々営業部の最強上司 Ｍさんとは？」
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今回は 当社営業マン 大瀧 雅博 よりお伝えします！
☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『初めての営業でアドバイス』
『理想の上司とは・・・』
───────────────────────
■初めての営業でアドバイス
───────────────────────
皆さん。はじめまして、営業の大瀧と申します。
私は、スクロールに入社して、まだ半年しかたっていません。営業職自
体初めてという事でわからないことを、周りの人に聞きまくっている毎
日です。そんなド素人の私ですがこの間、なんと既存のクライアント様
を担当させていただける事になりました。
ドキドキワクワクしている中、引継ぎをしていただきまして、クライア
ント様の特性、過去の資料、現在の取り組みを理解出来たかな・・・と
思ったころですが、ついに初訪問の日がやってまいりました。
何を話そう？もちろん先輩が同行してくれるのですが、次回からは私が
一人で訪問しなければならないし・・・なんて考えていたら何を話して
いいか、全然わからなくなってしまいました。そんな時です。Ｍさんに
相談してみると、「思ったことを何でも言ってみなよ！」と言われまし
た。正直「なんて軽はずみで単純なアドバイスなんだ」と私は思いまし
た。
とはいえ、上司に言われたのでやってみようと思い、思ったことをジャ
ンジャン書いたり、口にしてみると・・・。今まで迷っていたのがウソ
のように提案すべき姿が見えてきました。さすがＭさん・・・・・
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http://blog.scroll360.jp/diary/post-616.html
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『マーケティング』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『モバイル』
『Facebook』
『Twitter』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽「直販だからできる」に全力を注ぐ、革小物専門店
http://ascii.jp/elem/000/000/659/659130/#ixzz1jJ8UyIz0
（ASCII.jp）
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽Webマーケターが知っておきたいメールマーケティング入門
http://markezine.jp/article/detail/14628
（MarkeZine）
▽Webマーケティングにアフィリエイトを使おう！【5】
アフィリエイト運用におけるリスク管理
http://markezine.jp/article/detail/14814
（MarkeZine）
▽機能やスペックで飾るだけじゃ、自己満コピー
ジョブズっぽく書くために、「メリット」をひねり出そう
http://markezine.jp/article/detail/14864
（MarkeZine）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-615.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記 ホッと いきぬき
●ｏ。──────────────────
１年間くらい休んでいた個人ブログを年頭から
再開しました。
今年はもう少し文書力をつけたいと思いますが、
これも一つの慣れのような気もするこの頃です。
思えば小学生の頃、毎日の日記が宿題だったのですが、
担任の先生が毎日全員の日記をチェックしては、
たくさんのコメントを書き込んでくれました。
しかも月に１回はクラスの中からピックアップして
数名の日記をみんなに紹介する形で印刷したものを
配布してくれました。もちろんエクセルもワードもなく、
印刷物はすべて先生の手書きでした。
今思うと先生の熱意に感謝するばかりです。
コメントいただいた時のうれしさ、紹介してくれた時
のがんばろうという気持ちが、毎日の書く力の励みに
なっていたのだと思います。
今年は当時を思い出して、継続する力をつけようと
思います・・。
・・・（高島）
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
ここ浜松でも雪がちらつく寒さとなりました。
慌しい年の瀬ですが、凍てつく花壇にチューリップの
芽を見つけると気持ちがほっとします。
どうか来年、みなさまが良い年を迎えられますように。
今年最後の通販支援コラムとなりました。
通販企業のみなさまには大変お世話になりました。
当社の営業ですが、下記となっております。
-----------------------------------------------
12月29日（木） 午前中までの業務
12月30日（金）?1月4日（水） 年末年始休業
1月 5日（木） 新年の業務開始
-----------------------------------------------
◆年末年始休業のお知らせ
http://www.scroll360.jp/news/2011/12/post-129.html
来年もどうぞよろしくお願いいたします。
では今年最後の通販支援コラム、お届けいたします。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第169号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
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[1] ◇◆誰も語らない現場の経営論！「社長の現場裏マニュアル」
（有）アズモード代表 宮脇 睦◆◇
◎【第35回】客を追い返している指標。集客の次にすること
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-614.html
[2] ◇◆流通ジャーナリストの視点で語る！◆◇
JDM News.net 代表 塩田 信夫◆◇
◎【第36回】ＣＭの演出で会社の主義主張が見える
http://blog.scroll360.jp/marketing/ryutu/post-613.html
[3] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「おせち通販 今年も好調 「スカスカおせち」など
に対する安心感の訴求がポイントに」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-612.html
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○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○
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┏ 誰も語らない現場の経営論！ 「孤独な社長の裏マニュアル」
┏┌ 【第35回】客を追い返している指標。集客の次にすること
┏┏┌ 有限会社アズモード代表 宮脇睦（みやわきあつし）
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『ＰＶでは見えてこないもの』
『当然、ご存じですよね？』
『残酷な真実を語る』
『出会って２秒で』
──────────────────────
■ＰＶでは見えてこないもの
──────────────────────
先進国で商売を成功させる絶対条件は「集客」です。逆に客さえ集め
ることができれば、「かき氷味のカレー」でも売れます。暴論のようで
すが商売における真理で、十人十色というように、集団には一定数の物
好きや変わり者がいるからです。だから最初の段階では「集客」に力点
を置きます。ネット通販でも、まずリスティング広告やメルマガ、ブロ
グにツイッターなどで集客をするのです。先進国と断ったのは、物資が
足りない発展途上国では「作れば売れる」という時代があるから、高度
経済成長期の日本がそうだったように。
しかし、集客だけではすぐに限界に達します。リスティング広告は「
予算」の壁があり、メルマガやブログ、ツイッターの読者集めは、一定
数で頭打ちします。これを突破するには予算を上積みするか、発言を繰
り返し、コミュニケーションをとりつづけるなどの地味な作業しかあり
ません。どちらも重要ですが、ある程度の訪問者を獲得できるようにな
れば、次のステップに移行します。それは来た客を帰さないこと、１ペ
ージでも多く滞在させること、すなわち「直帰率」の改善です。
楽天市場でよくみるページの作り方は、ときに客を追い返しているこ
とがあります・・・・・
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http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-614.html
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┏ 流通ジャーナリストの視点で語る！
┏┌【第36回】ＣＭの演出で会社の主義主張が見える
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『提案型ＣＭの効果』
『情緒や感動を演出するＣＭとは』
『売り手としての企業の顔が見えることが大事』
───────────────────────
■提案型ＣＭの効果
───────────────────────
最近いつも何気なく見ているＣＭの中で、ちょっと気になるものもいく
つかある。そんなひとつがスープのＣＭだ。いわゆる「つけパン」派、
「ひたパン」派というやつだ。先日もＣＭの傾向について、専門家が論
じていた中で紹介されていたのが、この味の素のクノールスープである。
視聴者が「つけパン」派、それもトーストパンでやっている、なんてＣ
Ｍに反応している。タレントがおいしそうに演じているからなおさらだ
が、あのＣＭは当たりである。
商品はあくまでもスープだ。しかし、ＣＭの内容は「こんな食べ方もあ
るよ」といった作りになっている。ただおいしそうに食するタレントの
顔を流すのではなく、「こんな食べ方もいけますよ」という演出が意外
性もあり、受けているらしい。実際、このＣＭ効果で商品の売れ行きが
アップしているとのこと。
堅苦しい言い方でいえば提案型ＣＭと言えなくもない。そういえば調味
料のＣＭは、一家団欒でおいしそうに食卓を囲む演出から、さらにレシ
ピ紹介までしているものもある。スープや調味料などの商品は今やこう
した見せ方が主流なのだ・・・・・
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『セキュリティ』
『モバイル』
『Twitter』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽おせち通販 今年も好調 「スカスカおせち」など
に対する安心感の訴求がポイントに
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/12/20/11838
（Web担当者Forum）
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽語り継ぐ2011年のWebの記憶
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/12/21/11841
（Web担当者Forum）
▽東急ハンズのソーシャルメディア担当者に聞く、
12万人のファンを誇る人気アカウントの舞台裏
http://markezine.jp/article/detail/14840
（MarkeZine）
▽アマゾンでは新サービスの企画では、まずプレスリリースを作るらしい
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/12/13/11797
（Web担当者Forum）
▽もしも、「ザ・ペニンシュラ東京」を解析するなら（中）
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/12/15/11768
（Web担当者Forum）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
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●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記
●ｏ。──────────────────
改めて今年一年、みなさまには大変お世話になりました。
個人的に今年は営業へ配属となり、毎日が勉強の連続でした。
まだまだ足りないところだらけですが、来年はもう少し
余裕を持って望めたらと思います。
来年は360サイトの新ブログがオープンする予定です。
360社員が通販のノウハウを少しでもみなさまと共有できる
サイトを目指します。
ぜひご期待ください！
ではお体にはくれぐれもご留意を・・・。
良いお年をお迎えください。
・・・（高島）
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※ここぷり はスクロール３６０が運営しています。
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
┼─────────────────────────────────┼
みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
いよいよ師走に入りました。
日の入りが早く、日の出が遅いこの時期、朝日が出た
ばかりの車道を走る瞬間、神々しい気持ちになります。
寒さは厳しいですが、今年一年、悔いのないように過ごし
たいですね。
さて今回は当社新着情報を２つお届けします。
株式会社SAVAWAYとの提携で新しいシステムをご用意しました。
クロススピークス、通販シェルパＰｒｏに続く、新たなシス
テムパターンとしてぜひご検討ください！
◆サバスタ（複数ネットショップ一括管理）
３６０ × サバウェイを掲載しました
http://www.scroll360.jp/news/2011/12/post-128.html
360が運営するコミュニティサイト『ここぷり』が
１１月２９日付 繊研新聞さまでご紹介いただきました。
◆繊研新聞様に『ここぷり』に関する記事を掲載いただきました
http://www.scroll360.jp/news/2011/11/post-126.html
では今回も「通販支援コラム」お届けします。
♪☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第168号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
[1] ◇◆ネット通販をプロデュースする！
（株）エクストラコミュニケーションズ 前野 智純◆◇
◎【第11回】「どの席に座るか」をまず決めよう。
ニッチ ＋ アナログ業界こそチャンスの宝庫！
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-609.html
[2] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
Ohkura.com Consulting代表 大倉 伸夫◆◇
◎【第13回】単品ＤＭ 上級編 休眠(スリープ)個客
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-610.html
[3] ◇◆ 通販営業マンの奮闘日記！
弊社営業担当 鈴木 康晴◆◇
◎２０１０年は【コスプリ戦略】元年。
http://blog.scroll360.jp/diary/post-611.html
[4] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「売れるECサイトのデザインワークは
右脳で感情を揺さぶり、左脳で論理を考えさせる」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-608.html
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○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○
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┏ ネット通販をプロデュースする！ 前野 智純
┏┌ 【第11回】「どの席に座るか」をまず決めよう。
┏┌ ニッチ ＋ アナログ業界こそチャンスの宝庫！
┏┌ 株式会社エクストラコミュニケーションズ http://www.excom.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲
☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『チャンピオンが決まっている＝そこで大きく成長できない』
『勝ち組が決まっていない分野とは』
『「最初にどの席に座るかが重要」』
───────────────────────────
■チャンピオンが決まっている＝そこで大きく成長できない
───────────────────────────
国内ＥＣモール最大手の楽天市場がスタートしたのが、９７年。当時は、
一部の先鋭的なお店が軒を連ねる程度でしたが、実店舗に比べて格段に
安い費用で出店できることから、その後多くのお店が販売機会をネット
に求めるようになりました。
もちろん、ＥＣで収益を上げているのは、それらの中の一部です。現在
でも、大半は年商２，０００万円以下。「出店費用」は格段に安くても、
それだけで実店舗並みの商売が出来るものでは決してないということが、
だんだんわかってきました。
収益を上げるためには、やはり戦略の勉強とそれなりの投資が必要であ
ることは、リアルの店舗と変わりはありません。
そのため、自動販売機のような感覚でネットショップを始めたところは
淘汰されていきながらも、どんどん新たな参入組も増え、業界によって
は既に序列が出来てしまっているような分野もあります。
一部に、既に国内ＥＣは飽和状態との見方があるのはそのためで、「チ
ャンピオンが決まっている＝そこで大きく成長できない」と見るのは、
自然なことでしょう・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-609.html
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┏ ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌【第13回】単品ＤＭ 上級編 休眠(スリープ)個客
┏┏┌ Ohkura.com Consulting代表 大倉 伸夫
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲
☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『個客は一定の比率で離脱する』
『個客の睡眠ということ』
『個客段階ごとの睡眠個客について』
『個客休眠のデメリット分岐を計る』
『休眠個客の休眠期間を計る』
『ウェークアップということ』
────────────────────────
■個客は一定の比率で離脱する
────────────────────────
前回まで 顧客の変容をとらえ、それを顧客獲得期、顧客成長期、優良
顧客期、顧客ロスト期と定義した。特に前回では優良顧客とは何かを考
えた。
そして優良顧客というのは 結果的に購入金額が多くなるが、それは本
質ではなく 大切なことは「自分から注文と言う行動を起こして下さる」
個客であると定義した。
上記のプロセスを個客全員が踏むのであれば 獲得した個客は全員優良
顧客と言うことになる。もしそうなら誠に結構なことだ。残念ながら決
してそのようなことはない。
なぜならば個客は一定の比率でマーケターの個客という位置からから離
脱するからだ。マーケターから離脱とは何を言うのか・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-610.html
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┏ 通販営業マンの奮闘日記！
┏┌ ２０１０年は【コスプリ戦略】元年。
┏┏┌ 弊社営業担当：鈴木 康晴
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲
今回は 当社営業マン 鈴木 康晴 よりお伝えします！
☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『【コスプリ】とは』
『【コスプリ】をすべてのソリューションに反映』
───────────────────────
■【コスプリ】とは
───────────────────────
スクロール３６０の鈴木康晴です。
営業ブログも今年最後のリレーのとなりました。営業ブログは、お客様
とのコミュニケーションから感銘を受ける時事ネタと営業トークで成り
立っているのが他社含めて多いですね。たまには社内ネタを書いてみる
ことにします。
いい大人が昼間から"こすぷり"
当社では、この【こすぷり】という言葉を役職者含めてよく使います。
格好をつけて「こすぷり戦略」などと言うことも日常茶飯事。しかもこ
の言葉を用いるときには、重要な会話が続くので社員一同 大真面目で
す。いい大人が使う言葉にしては、カワイ過ぎるし、戦略というビジネ
ス用語と相反するようで初めて聞くと変な世界の会話に聞こえます。
これは当社の造語でコスメティック（化粧品）とサプリメント（健康食
品）の通販を表しています。コスメとサプリを合わせ、【コスプリ】と
勝手に略しています。
化粧品・健康食品通販と言えば、単品通販の主たる地位を確保していま
す。周知かと思いますので詳細は専門書籍に任せますが、単品通販のキ
ーワードといえば、「顧客育成型マーケティング」「リテンションマー
ケティング」「２１日プログラム」「低原価」「高コスト広告」「競争
激化」「今年は富士フィルムが目立った？」・・・などなどが挙げられ
ます。
これらの特徴を持っている通販事業形態を総称して【コスプリ】という
言葉に集約しています。これは一昨年より普及している「クラウド」と
いう言葉に似ていると勝手ながら思っています。
「クラウド」は、細かく選別するとインフラレベル・ミドルウェアレベ
ル・アプリケーションレベルと分かれますが、総称して「クラウド」と
呼ばれています。便利な言葉ですが、会話の中で別のことを指すことも
あるので注意が必要かと思います・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/diary/post-611.html
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┌「売れるECサイトのデザインワークは
┏┌ 右脳で感情を揺さぶり、左脳で論理を考えさせる」他
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『マーケティング』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『モバイル』
『Facebook』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽売れるECサイトのデザインワークは
右脳で感情を揺さぶり、左脳で論理を考えさせる
http://diamond.jp/articles/-/15082
（ダイヤモンド・オンライン）
▽ゴールのないサイトでもコンバージョンを測る方法
http://ascii.jp/elem/000/000/651/651006/
（ASCII.jp）
▽楽天市場の流通総額、年間1兆円を初めて突破
http://news.mynavi.jp/news/2011/12/05/028/index.html
（マイコミジャーナル）
▽ペイパル、日本の消費者のオンラインショッピング購買行動の調査結果を発表
http://news.mynavi.jp/news/2011/11/30/033/index.html
（マイコミジャーナル）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-608.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記 ホッと いきぬき
●ｏ。──────────────────
初めてのスマートフォンを予約しました。
電化製品は全般的に苦手なので、新製品が出てもそれほど
心躍らせることはなかったのですが・・・。
今回はこれも勉強のうち、と決心しての購入でした。
授業料が高いのが気になりますが・・・。
それにしても、すごい人気です。
何とか年内には届きそうですが、注文するのにも
お店では３０分以上待ちでした。
今は各種マニュアル本を読みながら勉強中ですが、
まずは使いこなせるか心配です・・・。
・・・（高島）
━【販促支援】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★ こ こ ぷ り|?こころはいつもプリンセス? ★
＊│ ──────────────────────────
人
￣Ｙ￣ ▼Ｆ１女性が中心の「上質なブログ」が集まる
│* ブログ情報ポータルサイト
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【モニター】http://www.cocopri.jp/monitorinfo.html
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※ここぷり はスクロール３６０が運営しています。
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
１１月も終わりに近づき、いよいよ寒さも本格的に
なりました。この時期夜空がとてもキレイです。
先日（１１月１６日）に開催された
ＳＡＶＡＷＡＹ社との合同セミナー、大盛況のうちに
終了いたしました。
ご参加いただいたみなさま、ありがとうございます。
http://e-savacity.com/seminar/360savaway.html
今後もこうしたセミナーを定期的に開催していく予定です。
こちらでも、告知していきます。みなさまのご参加をお待ち
しております。
では今回も盛りだくさんの情報をお伝えいたします。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第167号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
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[1] ◇◆誰も語らない現場の経営論！「社長の現場裏マニュアル」
（有）アズモード代表 宮脇 睦◆◇
◎【第34回】クリスマスに便乗するみっつの方法
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-606.html
[2] ◇◆流通ジャーナリストの視点で語る！◆◇
JDM News.net 代表 塩田 信夫◆◇
◎【第35回】不満の数と解決術は多いほどいい？
http://blog.scroll360.jp/marketing/ryutu/post-607.html
[3] ◇◆ 通販営業マンの奮闘日記！◆◇
弊社営業担当 丸井 恵介◆◇
◎営業の言うことは信じてはいけない
http://blog.scroll360.jp/diary/post-605.html
[4] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「Webは紙より、リーダビリティが問われる
離脱を防ぐ、「流し読みでどうぞ」コピーの書き方とは？」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-604.html
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○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○
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┏ 誰も語らない現場の経営論！ 「孤独な社長の裏マニュアル」
┏┌ 【第34回】クリスマスに便乗するみっつの方法
┏┏┌ 有限会社アズモード代表 宮脇睦（みやわきあつし）
┏┏┏┌ http://www.as-mode.com
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『無節操な日本人』
『基本はイベント』
『通販でできること』
『コラボという難題の解決策』
──────────────────────
■無節操な日本人
──────────────────────
「世界で一番熱心なキリスト教徒は日本人」といわれています。ハロ
ウィンが終わると、イルミネーションが点灯し、街中がキリストの生誕
を祝うクリスマス一色に染まるからです。西欧諸国ではせいぜい１ヶ月
前の１１月末からで、２ヶ月間、つまり１年の６分の１をキリスト生誕
に費やしている国は日本ぐらいという揶揄です。
実際のところ、長すぎます。はっきりいえば消費者も飽きています。
飽きていますが「祭り」といわれれば乗ってしまうのが日本人です。も
ちろん通販事業者としても「乗る」のが正解です。こうした無節操な日
本人に首をかしげるわたしですが、舌の根も乾かぬうちにクライアント
の販促ではハロウィンに便乗し、クリスマスを祝います。
例えば工具販売業や肩こり専門のマッサージ屋さんに乾物屋さんなど
「ウチの会社には関係がない」という企業もでてくるでしょう。しかし、
どんな業種でも乗る＝便乗する方法があります。そこで今回はクリスマ
ス便乗商法について・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-606.html
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┏ 流通ジャーナリストの視点で語る！
┏┌【第35回】不満の数と解決術は多いほどいい？
┏┌ JDM News.net http://jdmnews.seesaa.net/ 代表 塩田 信夫
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲
☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『不満の数と解決術は多いほどいい？』
『"スムーズな取引は顧客からの信用を作り上げる"』
『消費者が会社とブランドに求めるものは「親切と共感」』
───────────────────────
■不満の数と解決術は多いほどいい？
───────────────────────
あるビジネス書で知ったのだが、靴のネット通販が好調らしい。記事中
には「30日間返品無料・翌日配送」のアマゾン（http://www.amazon.co.jp/）
が売り上げを伸ばしている。同社に対して、ネットショップ
「ロコンド.jp」（http://www.locondo.jp/）は「返送無料・99日間返
品（手数料）無料・返送料も無料」とある。店頭のように試し履きがで
きない通販のデメリットを解消するためのサービスを前面に打ち出して
いる。
同社によれば今のところ返品は５足に１足程度という。記事中の代表者
談によれば「返品率はもっと上がってもいい。買ってから選ぶスタイル
を浸透させたい」と話す。同社の取り扱いブランドは約３，０００点、
１日の購入客は約１，０００人という。誕生日や「母の日」などプレゼ
ント需要だそうだ。
「送る相手のだいたいの好みやサイズを把握した上で５足ほどまとめて
注文し、本人に選んでもらうというもの。そのほか実店舗を上回る売り
上げを上げているスニーカー専門店などは、ファッション性など感度の
高い女性の異なるターゲットのニーズに合わせてネット販売を仕掛ける
など、リアル店も工夫している。
お客（顧客）の不満をいかに解決し支持を受けるか、市場競争にネット
もカタログも店舗も変わりはない。これまでの通販のメリット、デメリ
ットを超えた視点での勝ち残り政策が重要である・・・・・
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http://blog.scroll360.jp/marketing/ryutu/post-607.html
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┏ 通販営業マンの奮闘日記！
┏┌ 「営業の言うことは信じてはいけない」
┏┏┌ 弊社営業担当：丸井 恵介
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲
今回は 当社営業マン 丸井 恵介 よりお伝えします！
☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『営業の言うことは信じてはいけない』
『「わかりやすく、親しみやすい」メルマガ』
───────────────────────
■営業の言うことは信じてはいけない
───────────────────────
「営業の言うことは信じてはいけない」
営業という立場でもしこんな事を言われたらドキっとしますよね。
これが例えば、ネットショップの店長だとして、自分が一生懸命に
書き上げた商品の謳い文句を読む大切なお客様達にもしも全く
信じてもらえないとしたら、、、。
私が普段から親交のあるとあるネットショップの店長さんがいます。
彼はとても慎重派。石橋を叩いて叩いて叩いて、石橋が割れてしまう
のではないかと思うくらいに叩いてから、割れないとわかったら即決断
してサッと渡るタイプの方です。（わかりにくい例えですね：汗）
私はそんな彼のお店から配信されるメルマガをいつも楽しみに待って
います。そのメールはいつも心のこもった面白いエピソードが書かれて
いて今回は何が書いてあるのかな、とワクワクします。以前はなんと
私に関するエピソードも取り上げてもらった事がありとても驚きました
・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/diary/post-605.html
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┌ 「Webは紙より、リーダビリティが問われる
┏┌ 離脱を防ぐ、「流し読みでどうぞ」コピーの書き方とは？」他
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『セキュリティ』
『モバイル』
『Facebook』
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽Webは紙より、リーダビリティが問われる
離脱を防ぐ、「流し読みでどうぞ」コピーの書き方とは？
http://markezine.jp/article/detail/14678
（MarkeZine）
▽口コミの力 (1/3)
http://mag.executive.itmedia.co.jp/executive/articles/1111/22/news011.html
（ITmedia）
▽「脱・炎上マーケティング」できるソーシャル活用とは？――ループス斉藤氏に聞く
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1111/21/news057.html
（ITmedia）
▽ソーシャル活用で企業側の"思い込みベースの妄想"を
ユーザーのウォンツに書き換えていく／日本ヴォーグ社の場合
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/11/16/11506
（Web担当者Forum）
▽スマホで復権ジャパニーズチラシの実力。「Shufoo!」と「チラシ部」を勝手に検証
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/11/16/11568
（Web担当者Forum）
▽なぜ時代劇の茶店ではのぼりに「お休み処」と書いてあるのか
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/11/22/11643
（Web担当者Forum）
▽A/Bテストの生事例 蔵出し14パターン一気紹介 （ポイント解説付き）
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/11/07/11397
（Web担当者Forum）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-604.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記
●ｏ。──────────────────
先日、知人から東北被災地のボランティアに行って
きた話を聞きました。
多くの悲しみを抱えた方々の話、また再起に向けて
みんなが力を合わせている話に胸がいっぱいになる
想いでした。
「自分が撮った被災地の写真を改めて見たとき、
自分が被災地で感じたイメージとはまったく
違うことに愕然とした」
の言葉が印象的でした。
現地で感じたイメージは現地でしか感じ得ないその場
のにおい、自分の思いがあり、それは写真を撮った時、
ただの画像になってしまった、とのことです。
「多くの人に東北の現場を見てもらいたい」との
言葉に、私も今できることは何だろう・・・、改めて
考えさせられました。
・・・（高島）
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
１１月に入り、気温が下がってまいりました。
風邪など、体調を崩しやすい時期ですので、お気をつけください。
先のダイレクト・マーケティング・フェア２０１１に
ご来場いただいたみなさま、ありがとうございます。
明日（１１月１６日）になりますが、
ＳＡＶＡＷＡＹ社との合同セミナーが３６０東京本店
で開催されます。
http://e-savacity.com/seminar/360savaway.html
では今回も「通販支援コラム」お届けします。
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[1] ◇◆ネット通販をプロデュースする！
（株）エクストラコミュニケーションズ 前野 智純◆◇
◎【第10回】アクセス解析は、どんなサイトにも必要か
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-602.html
[2] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
Ohkura.com Consulting代表 大倉 伸夫◆◇
◎【第12回】単品ＤＭ 上級編 優良顧客とそのコンタクト
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-603.html
[3] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「「無料」で釣るのもクーポン系の二重価格も違法、
当然でしょ。消費者庁が景表法上の問題を例示」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-601.html
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┏ ネット通販をプロデュースする！ 前野 智純
┏┌ 【第10回】アクセス解析は、どんなサイトにも必要か
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『一般的になったアクセス解析』
『ほとんど有効活用できていない』
『母数が少ないと傾向なんてわからない』
──────────────────────
■一般的になったアクセス解析
──────────────────────
アクセスログの解析は、Googleが無料の高性能ツール「Google Analytics」を
リリースして以来、随分身近になったような気がします。弊社がGoogle
Analyticsの解説本を上梓した2006年当時に比べると、格段に一般的になって
いるように感じます。
当時の無料のツールは、さほどマーケティング的な機能が豊富ではないものが
多く、かといって数十万円から数百万円もするような高額ツールを入れても、
それに見合った「対費用効果」がイメージしづらい。そんな中、それまで数
十万円で提供されていたツールを開発している会社をGoogleが買収したこと
で、一気に流れが変わりました。
今でも、もちろん様々なツールが存在しており、それぞれに特徴があるので
すが、その意味でGoogleはアクセス解析を「一般的」にした功労者と言える
かもしれません・・・・・
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『顧客と貴方がどう変化していったら相互に幸せになるか』
『「優良顧客」と言うのは「どのくらいの購入金額」があるものか』
『「顧客自ら発注して頂ける個客」とは』
『優良顧客に対するマーケティング』
────────────────────────
■顧客と貴方がどう変化していったら相互に幸せになるか
────────────────────────
前回では 顧客の変容をとらえ、それを顧客獲得期、顧客成長期、優良
顧客期、顧客ロスト期と定義した。その上で顧客獲得期と顧客成長期に
於けるマーケターと顧客の交流について述べた。
むろん、どのマーケターでもこの流れで進めるわけではない。それぞれ
に特徴があるようだ。地域産品を扱う企業ではどちらか言うと短期に一
巡してしまう。健康食品を取り扱い企業では、サンプルの使い方を旨く
工夫すると売上に結びつくようだ。化粧品ではまず顧客との交流が第一
で、その為の工夫をする必要がある。
貴方の企業はどうだろうか。是非一度 顧客と貴方がどう変化していった
ら相互に幸せになるか考えてみて頂きたい。
さて今回は優良顧客期について考えてみたい・・・・・
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┌「「無料」で釣るのもクーポン系の二重価格も違法、
┏┌ 当然でしょ。消費者庁が景表法上の問題を例示」他
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『マーケティング』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『モバイル』
『Facebook』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽「無料」で釣るのもクーポン系の二重価格も違法、
当然でしょ。消費者庁が景表法上の問題を例示
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/11/01/11476
（Web担当者Forum）
▽ECサイトではどんな機能を用意すべきか？
― ECサイト顧客マネジメント戦略第6回
http://markezine.jp/article/detail/14413
（MarkeZine）
▽わくわく♪／【漫画】Webマーケッター瞳シーズン2・第7話
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/10/31/11050
（Web担当者Forum）
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽"欲しい！"を加速させる方法。エスキモーに何を売る？
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/11/02/11472
（Web担当者Forum）
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●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記 ホッと いきぬき
●ｏ。──────────────────
地元のマラソン大会に参加してきました。
...といっても私が参加したのは３キロファミリー部門
ですが、体がボロボロになりました（涙）練習不足は
いけないですね・・・。
ここ数年毎年参加していますが、今年はコース場所を
変えて、参加者も800名から2,200名に増加したためか、
かなり盛大な催しになりました。
３キロコースにも給水地点を用意してポテトやかき氷
のふるまいがあったり、地元名産品の出店など、楽しい
企画がもりだくさんでした。ワクワクする企画があると、
やっぱり走るのも楽しくなります。
マラソンも今やブームとなっているせいか、ウェアーも
年々華やかになってきました。来年はもう少しおしゃれ
に楽しみたいものです・・。まずは練習からですが・・・
・・・（高島）
━【販促支援】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★ こ こ ぷ り|?こころはいつもプリンセス? ★
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みなさま こんにちは。
スクロール３６０(サンロクマル)の高島です。
本日は臨時特別号です。
通販支援コラムご購読者様に、耳よりな情報を
ご連絡させて頂きたくメールさせて頂きました！！
来たる１１／１６（水）に、ネット通販（ＥＣサイト）向けの
業務効率化・売上拡大をご支援するシステムを提供されていら
っしゃる株式会社ＳＡＶＡＷＡＹ（サバウェイ）様と
弊社Ｓcroll３６０タイアップ合同セミナーを開催すること
になりました！！
売上拡大の為の戦略にお悩みの店舗様に、耳よりな情報満載の
セミナー（参加無料）です！！
ぜひ！ぜひ！ご参加ください！！
先着 ４０名となっております。
◆申込締め切りは １１／１４（月）まで
詳しい詳細はコチラ↓
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【日程】11/16（水）13：00?14：00、14：00?15：00
第1部 13：00?14：00
ECのおもてなしの時間を作るセミナー
?究極の業務効率を実現！そこから生まれる効果とは！?
第2部 14：00?15：00
おもてなしの物流とは？
?お客様に真心がとどく物流事例紹介など?
【場所】天王洲セントラルタワー25階 スクロール東京本店会議室
東京都品川区東品川区2-2-4 天王洲セントラルタワー25F
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【定員】最大40名様
【申込】http://e-savacity.com/seminar/360savaway.html
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・物流代行をご検討中の方
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また詳しくこのセミナーについて聞きたいという方には直接、
Ｓcroll３６０営業課 赤堀 までご連絡下さい。
TEL:03-5962-0507
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
本日（10/25）よりダイレクト・マーケティング・フェア２０１１
が開催され、当社も出展いたします。
◆ダイレクト・マーケティング・フェア２０１１に出展します
http://www.scroll360.jp/news/2011/10/post-127.html
２０１１年１０月２５日（火）・２６日（水）の２日間で
開催いたします。当社取締役 高山の講演も２５日に行います。
ぜひ多くの通販企業様のご来場をお待ちしています。
なお、今回ＳＡＶＡＷＡＹ社との合同セミナーの参加者も同時に募集
しています。
【開催日時】 ２０１１年１１月１６日（水）１３：００ から１５：００
【開催場所】 株式会社スクロール３６０ 東京本店
【定員】 ４０名様（先着）
こちらご興味ある方は下記までご連絡ください。
東京本店 ０３ー５９６２ー０５０７
営業担当：丸井、赤堀
では今回の通販支援コラムをお届けいたします。
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[1] ◇◆誰も語らない現場の経営論！「社長の現場裏マニュアル」
（有）アズモード代表 宮脇 睦◆◇
◎【第33回】売り上げを伸ばす究極の成功法則
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-599.html
[2] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「もしも、「ユニクロ」を解析するなら」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-600.html
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『売りたいという愚挙』
『商売の物理法則』
『実務者レベルの上昇』
『実はどこでもやっている』
──────────────────────
■売りたいという愚挙
──────────────────────
陳列した端から商品が売れ、通販サイトなら出品即完売となるのは経営
者の夢でしょう。もちろん、それが現実的でないことを我々は知ってい
ます。ところが「売れない」とこぼす、社長の大半は、この妄想にとら
われているのです。
売上を伸ばす方法はひとつです。「売れるモノを売る」。これだけ。こ
の簡単なことができないサイトが実に多いのです。売れないサイトはひ
とことで片付ければ、全部売ろうとしています。「全部」には売れない
モノ、売れにくい商品やサービスも含まれます。つまり、売上を伸ばす
方法の正反対の取り組みをしているということです。
そうはいっても仕入れてしまっている、製造してしまった・・・ことは
仕方がありません。売れるモノだけ仕入れることなど不可能です。しか
し、売れる商品に割く時間と、売れない商品に割く時間に差をつけてい
るでしょうか。いわば「贔屓」です。
──────────────────────
■商売の物理法則
──────────────────────
「贔屓」とは売れる商品をより売るための努力をしているかということ
です。ネット通販に限らず、最初から満員御礼、即日完売となる商売は
希です。ひとつふたつ、ひとりふたりと少しずつお客が増えていきます。
そして面白いもので、少しずつのころから売れはじめていくのは「売れ
る商品」なのです。
禅問答ではなく、商売における物理法則です。売れるという事実は「市
場における競争優位性がある商品」の証明です。その売れる商品を贔屓
します。リアル店舗が競争優位性のある商品（目玉商品、オンリーワン
商品、特売品）を店頭の目立つ棚に並べるように、サイトならトップペ
ージや、左右のナビゲート部、コンテンツの広告エリアで「いま、売れ
ています」と、長いものに巻かれたがる日本人の心をくすぐる台詞をつ
けて誘導します。さらに「客の声」はもちろん、イメージカットを添え
るなどしてコンテンツも充実させ、特集ページとして独立させるのもあ
りです。
これが「贔屓」です。さらにいえば「売れた、ラッキー」で終わらせず
に、より売るため、売れた理由を考えるためにも、売れる商品には時間
を割き、人的資源を投じます。これが好循環を生み出します・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-599.html
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┌ 「もしも、「ユニクロ」を解析するなら」他
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『モバイル』
『Facebook』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽もしも、「ユニクロ」を解析するなら（前半）（後半）
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/10/06/11267
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/10/13/11268
（Web担当者Forum）
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽アクティブサポート、1件あたりかかる時間は数分
「離反顧客を引き止め」効果に見合うか、コスト試算しよう
http://markezine.jp/article/detail/14418
（MarkeZine）
▽シングルモルトウィスキー愛飲家のロマン
SNS コミュニティー形成とコーズマーケティングの関係
http://japan.internet.com/column/busnews/20111019/2.html
（japan.internet.com）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-600.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記
●ｏ。──────────────────
先日、親類から手作りの栗ようかんをいただきました。
毎年いただいていますが、これを食べると秋を感じます。
さて、地元の秋の行事、航空祭が週末にありました。
ブルーインパルスのショーがなかったので、人手も
それほどではありませんでしたが、今年は自衛隊の
方々に感謝の想いで見学してきました・・。
さて。
前回よりお休みをいただいている塩田さまの連載ですが、
１１月には掲載予定です。申し訳ありませんが、
来月までお待ちいただけたらと思います。
・・・（高島）
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※ここぷり はスクロール３６０が運営しています。
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
金木犀が香る季節になりました。秋深し、今年もこの時期が
やってまいりました・・・。
◆ダイレクト・マーケティング・フェア２０１１に出展します
http://www.scroll360.jp/news/2011/10/post-127.html
２０１１年１０月２５日（火）・２６日（水）の２日間で
開催いたします。
当社取締役 高山の講演も２５日に予定しています。
ぜひ多くの通販企業様のご来場をお待ちしています。
では今回も「通販支援コラム」お届けします。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第164号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
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[1] ◇◆ネット通販をプロデュースする！
（株）エクストラコミュニケーションズ 前野 智純◆◇
◎【第9回】ネット集客の王道
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-597.html
[2] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
Ohkura.com Consulting代表 大倉 伸夫◆◇
◎【第11回】単品ＤＭ 上級編 二回目以上の購入顧客とのコンタクト
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-598.html
[3] ◇◆ 通販営業マンの奮闘日記！
弊社営業担当 黒崎 裕子◆◇
◎「通販をコーディネートする役割は３６０」
http://blog.scroll360.jp/diary/post-596.html
[4] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「ＥＣサイトで提供すべきコンテンツとは？」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-595.html
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┏ ネット通販をプロデュースする！ 前野 智純
┏┌ 【第9回】ネット集客の王道
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『「集客」がすべての土台』
『サテライトページとは』
『お客様と向き合う姿勢』
──────────────────────
■「集客」がすべての土台
──────────────────────
ＥＣに限らず、ウェブサイトは「どうやって十分に人を集めるか」が
大きなポイントで、常に悩ましいところでもあります。
弊社は、『実戦型ＥＣプロデュース会社』を謳っています。これは、
ＥＣのコンサルや開発業務だけでなく、自分たちでもECを実戦し、有
効と思われる施策をガンガン自分たちでやってみて、それを検証し、
仮説を立てて、改善、再実行するというＰＤＣＡを回しています。
ＥＣ（ネットだけではない場合もありますが）の運営は、コンサルテ
ィングとは別の部署が行っていますので、その知見をお客様にフィー
ドバックするためには、「明文化＋共有」のプロセスが必要になって
きます。
その共有すべき情報は、一見多岐に渡りますが、大きく分けて
・集客
・コンテンツ／成約
・フォロー／リピート
・クレーム情報
・流れ／傾向
という感じでしょうか。
この中でも、やはり「集客」に関する情報は、大きなウェイトを占めて
います。というか、集客ができてなければ、すべての施策が不必要にな
ります・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-597.html
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┏ ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌【第11回】単品ＤＭ 上級編 二回目以上の購入顧客とのコンタクト
┏┏┌ Ohkura.com Consulting代表 大倉 伸夫
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『顧客は（マーケティング的には）こう変化する』
１．顧客獲得期
２．顧客成長期
３ 優良顧客期
４．顧客ロスト期
────────────────────────
■顧客は（マーケティング的には）こう変化する
────────────────────────
前回では、獲得した顧客やサンプルで即購入した初回顧客が持つ企業に
対する感情や不安についてお話した。
若干くどかったと思うが、この「顧客獲得」と言うステップが一番大切
なところと言うことは理解していただけだと思う。
殊にサンプルから即本商品を購入した個客はその間に時間的ゆとりがな
いので、即座に商品の良否を判断されてしまう。
一番大切な初回購入で顧客を理解するには、じっくりと対話をする時間
を持つしかない。今回は初回購入以降の 顧客との関連を考えてみたい。
その前提をまず述べておきたい。
【顧客は（マーケティング的には）こう変化する】
何度もご説明しているが、顧客はいつも同じではない、必ず変化する。
しかしこの変化の中には様々な目に見えない現象が埋没している。
例えば嗜好による変化もあるだろうし、経年的変化や年齢的変化もあろ
う。地域的変化と言うこともあろう。
ただし、詳説は後に譲るとして、ここではマーケティング的に見た場合
顧客の変化をどう捉えたら良い単品通販ができるか考えてみたい。
まず顧客の変化をこう捉える。
１．顧客獲得期
顧客を獲得するオペレーションを行ない、顧客がこちらを見てくれた、
まさにこの時期である。
これは前回説明したとおり、サンプル請求やお買い得キャンペーンに
よって顧客接触し、商品やサンプルの要求を受けそして初回購入に至っ
た方々である・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-598.html
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┏ 通販営業マンの奮闘日記！
┏┌ 「通販をコーディネートする役割は３６０」
┏┏┌ 弊社営業担当：黒崎 裕子
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こんにちは、黒崎と申します。
ちょうど今年、入社10周年を迎えます。
今年は自分の中で、節目の年なので、勝手に自分で自分をほめようと思
っています。
営業という職になって、もう10年が経ちますが、果たして３６０の営業
ってなんだろうと考えることがあります。
普通のモノ売りではなく、クライアント様の要望や問題をよく聞き、本
質を理解し、それを解決するためには、３６０がどのカードを差し出せ
るか、最大の解決が出来るのはどのカードの組み合わせなのか、それを
コーディネートするのが、３６０の営業の仕事です。
営業というより、コーディネーターとでもいいましょうか？
皆さんもそうだと思いますが、私も毎日、自分が着る洋服をコーディネ
ートしています。
今日は、終日外勤だから、決めスーツと、歩きやすい靴をコーディネー
トしようとか、一日中会議だから、テンションがあがるようなお気に入
りコーディネートにしようとか、明日、着る服をコーディネートすると
いうのは、女性にとっては楽しい瞬間です・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/diary/post-596.html
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┌「ＥＣサイトで提供すべきコンテンツとは？」他
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『マーケティング』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『セキュリティ』
『Facebook』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽ＥＣサイトで提供すべきコンテンツとは？
ＥＣサイト顧客マネジメント戦略
http://markezine.jp/article/detail/14316
（MarkeZine）
▽ＥＣサイトのスマホ対応が今すぐ必要なたった1つの理由
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/09/30/11147
（Web担当者Forum）
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽ソーシャルメディアマーケティングもうまくいく！
御社がアクティブサポートを始めるべき理由
http://markezine.jp/article/detail/14417
（MarkeZine）
▽読者に"気づき"を与えるブラック・テキスト芸
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/10/05/11238
（Web担当者Forum）
▽お祭り騒ぎで終わらないためのスマホ対応とは？
http://ascii.jp/elem/000/000/637/637686/
（ASCII.jp）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-595.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記 ホッと いきぬき
●ｏ。──────────────────
冒頭でもお伝えいたしましたが、
◆ダイレクト・マーケティング・フェア２０１１に出展します
http://www.scroll360.jp/news/2010/09/post-117.html1
２０１１年１０月２５日（火）・２６日（水）の２日間で
開催するイベントへの参加も今年で５年目となります。
当社取締役 高山の講演も２５日に予定しています。
みなさまのお越しをお待ちしております。
---------------------------------------------------------
スポーツの秋ですね。
先日、町内運動会に参加してきました。
部別対抗リレーではなんと１位で予選通過。
久しぶりに闘魂の精神を思い出しました（笑）
決勝でも３位に残る好成績。嫌々参加したはずですが、
地域の方々との思わぬ交流もあり、さわやかな秋日和
を楽しみました。
とはいえ、日頃の運動不足は確実に足腰にきました・・・。
体が悲鳴をあげています・・。
もう少し鍛えておかなくては・・。
・・・（高島）
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
このたびの台風により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い
申し上げます。
一日も早く復旧されますよう、心からお祈り申し上げます。
弊社本社のある浜松も周辺では看板が曲がったり、木が折れたり・・
の被害がありましたが、弊社の設備ではほとんど影響がありません
でしたので、ご安心ください。
秋分の日が過ぎて秋風を感じる日々です。
急に涼しくなるこの時期、体調には充分ご注意されたいですね・・。
それでは今回の通販支援コラム、お届けいたします。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第163号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
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[1] ◇◆誰も語らない現場の経営論！「社長の現場裏マニュアル」
（有）アズモード代表 宮脇 睦◆◇
◎【第32回】通販事業者ならFacebookよりミクシィページ
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-594.html
[2] ◇◆ 通販営業マンの奮闘日記！◆◇
弊社営業担当 中村 真啓◆◇
◎心を込めて
http://blog.scroll360.jp/diary/post-593.html
[3] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「売れないモノでも売るブラック・テキスト芸 基礎編」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-592.html
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○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○
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┏ 誰も語らない現場の経営論！ 「孤独な社長の裏マニュアル」
┏┌ 【第32回】通販事業者ならFacebookよりミクシィページ
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『本命、ミクシィページ』
『Facebookとの違い』
『大卒を狙うならFacebook』
『打ち出の小槌ではない』
──────────────────────
■本命、ミクシィページ
──────────────────────
いま、通販業者に奨めているのが「ミクシィページ」。「ミクシィペ
ージ」は国産ＳＮＳ「ミクシィ」が始めたサービスで、通販事業者の利
用方法としては、新商品、売れ筋、活用法などを紹介することができま
す。既にFacebookページを利用しているのなら、それのミクシィ版で検
索エンジンのインデックス対象になっています。
実際には開発中、導入予定のサービスが多く、単体で計る実力は未知
数ですが、ミクシィはネットレイティングス社の発表によると２４００
万人（２０１１年８月）を越える圧倒的な国内登録者数を抱えています。
この利用者が通販事業者にとって魅力的です。従来のミクシィでは、商
業活動が制限されていましたが、ミクシィページでは堂々と自社の商品
やサービスを紹介できるようになったのです。ページを作るだけなら無
料です。取り組まない手はありません・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-594.html
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┏ 通販営業マンの奮闘日記！
┏┌ 心を込めて
┏┏┌ 弊社営業担当：中村 真啓
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲
今回は 当社営業マン 中村 真啓 よりお伝えします！
───────────────────────
■心を込めて
───────────────────────
浜松から東京に異動して１年半。浜松での車での通勤から電車への通勤
もすっかり慣れ、自分的にはすっかり東京人になった感じの今日この頃
です。（笑）
ただ。今年は東日本大震災や最近は猛烈な台風など本当に自然災害の多
い年ですね。ＴＶなどで被害の状況を見ますと心が痛みます。
通販をしていると、運送会社を使うと思いますが、このように自然災害
が多いとお客さまがご指定された日時にお届けすることが難しくなる場
合があります。
このような場合は私たちは、お客様（ショップ様）が購入者様のお問合
せやご連絡がスムーズに行えるように営業（東京）と出荷場担当者（浜
松）がタッグを組んで、お客様（ショップ様）に状況のご連絡をさせて
いただきます・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/diary/post-593.html
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┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『Facebook』
『Twitter』
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽売れないモノでも売るブラック・テキスト芸 基礎編
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/09/21/11162
（Web担当者Forum）
▽ニチレイフーズダイレクトのソーシャルメディア担当者に聞く
ECサイトでエンゲージメントを高める方法とは？
http://markezine.jp/article/detail/14324
（MarkeZine）
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽mixiでショップ開設可能に 企業が商用でページを利用可に
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/09/15/11116
（Web担当者Forum）
▽ローソン、総合ネットショッピングモール
「ロッピー」オープン
http://markezine.jp/article/detail/14394
（MarkeZine）
▽資生堂、中国向けネットショップを開設
http://markezine.jp/article/detail/14401
（MarkeZine）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-592.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記
●ｏ。──────────────────
そろそろ買い換えたいな・・・と思っていたからでしょうか。
自宅のＰＣが完全に立ち上がらなくなってしまいました。
様々な処置を試したり、サポートセンターに連絡したり・・・
と色々手は尽くしたのですが、どうも復活は難しそうです。
こうなってみると自業自得ながら、（しかもＰＣを使う仕事を
しているのに）、バックアップ体制が足りなかったことに
反省しきり・・・です。
それにしても、今回私が受けたＰＣサポートセンターの対応
は親切でした。こちらのショック状況も考慮して複数の選択肢を
用意してくれたり・・・と、対応面でこちらも見習わなけれ
ば・・・と思う点がいくつかありました。
焦っている状況時に、落ち着いた返答をいただけると
まずは安心してしまうから不思議です。
とはいえ、失って改めてＰＣの便利さを痛感します。
しばらく大変ですが、新ＰＣの到着を楽しみに、機種選びから
始めようと思います・・。
・・・（高島）
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
週末の夜、月の光をとても明るく感じていたら、
折りしも ９月１２日は中秋の名月でした。
中秋の名月と満月が同じ日に起こるのは、
２００５年以来６年ぶりとのことです。
たまには電気を消して、月の鑑賞も良いですね・・。
では今回も「通販支援コラム」お届けします。
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◎【第10回】単品ＤＭ 上級編 初回訪問以降の不安の除去
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◎「一生嫌いになる瞬間。サイト全体の評価を決める最後の印象」他
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『四方八方、競合だらけ』
『どこかで一番を取る』
『勝ち癖をつける』
『第三者の評価』
──────────────────────
■四方八方、競合だらけ
──────────────────────
ネットショップって、検索してワンクリックで他のお店に行けるわけで
すから、言ってみれば「全部競合店」の巨大な商店街の中にお店を出す
ようなものです。
向こう三軒両隣、全部が競合だと考えて間違いはないでしょう。
黎明期ならまだしも、これだけネット上に店舗が乱立する中で、同業他
社が全くないお店というのは、ちょっと考えられません。逆にそういう
商品は、売るのがとても難しい、需要のない商品だと考えることもでき
ます。
そんななかで自社の商品を売るには、強い「動機」を与えないといけな
いわけですが、例えば石鹸や美容液で、
「しっかり洗って、しっとり潤い」
「保湿成分でお肌もっちり」
なんて書かれても、全然動機が湧いてこないですよね。他の商品もだい
たい同じようなこと言ってるわけですから。
では、どこを狙っていくべきか？私は常に「どこかで一番をとる」こと
を実践しています・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-591.html
▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏ ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌【第10回】単品ＤＭ 上級編 初回訪問以降の不安の除去
┏┏┌ Ohkura.com Consulting代表 大倉伸夫
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
１）全然知らない、しかも企業にインバウンドを入れる不安。
２）テレビでの訴求に参加することや、初めてのアウトバウンドされる
事への不安
３）サンプルに対する不安
４）資料や配布物に対する不安
５）そして最後にＣＭと対応してもらうオペレータとの相違についての
不安
・後方支援システム
・紙（メディア）と言葉との一致
前回では、獲得した顧客が持つ感情の動きやその不安な要素をお話した。
【第９回】単品ＤＭ 上級編 初回訪問以降のコンタクト
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-583.html
初めての経験でインバウンドしたり、折返しの電話を受けたり、注文を
入れたりする顧客は、平易なように見えて心の中には不安を抱えている
ものだ。
１）全然知らない、しかも企業にインバウンドを入れる不安。
２）テレビでの訴求に参加することや、初めてのアウトバウンドされる
事への不安
３）サンプルに対する不安
４）資料や配布物に対する不安
５）そして最後にＣＭと対応してもらうオペレータとの相違についての
不安
などなど。
代表的な不安としてはこのようなものがあげられるが、本当はもっとあ
るのだろう。これらの不安は、可能なら除去し安心して受話器を取れる
ようにするのが望ましい。今回はそれぞれについて述べてみようと思う
・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-590.html
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┌「一生嫌いになる瞬間。サイト全体の評価を決める最後の印象」他
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『Twitter』
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽一生嫌いになる瞬間。サイト全体の評価を決める最後の印象
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/08/31/10968
（Web担当者Forum）
▽女性の購買行動に関する調査
年代が高いほど、「店舗店員オススメ」をきっかけに
家電・電化製品を購入
http://markezine.jp/article/detail/14253
（MarkeZine）
▽mixi 33.6%、Twitter 28.4%。ユーザーはどんなサイトを
見て使っているのか ソーシャルメディア調査報告書2011
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/08/31/10916
（Web担当者Forum）
▽PDCA サイクルの「P」を大事に
http://japan.internet.com/column/wmnews/20110908/1.html
（japan.internet.com）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-589.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記 ホッと いきぬき
●ｏ。──────────────────
娘の小学校からもらってきたプリントに徳川家康の人生訓
全文がありました。
何となく知っているつもりだった文章ですが、改めて読み
返してみるとその深さに思わず考え込んでしまいました。
「人の一生は重き荷物を背負いて遠き道を行くがごとし。
急ぐべからず。不自由を常と思えば不足なく、心に望み
おこらば困窮したる時を思い出すべし。堪忍は無事長久の基。
怒りは敵と思え。勝つ事ばかりを知り負くる事を知らざれば、
害その身に至る。おのれを責めて人を責むるな。及ばざるは
過ぎたるよりはまされり」
自分自身、出来てないことが多すぎます・・・。
小学６年生が毎朝これを暗唱していると聞き、自分も日々
言い聞かせなくては・・・とまずは冷蔵庫に貼ってみました。
今からではありますが、一つずつ実践していこうと思います
・・・。
・・・（高島）
━【販促支援】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★ こ こ ぷ り|?こころはいつもプリンセス? ★
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人
￣Ｙ￣ ▼Ｆ１女性が中心の「上質なブログ」が集まる
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【ここぷり】http://www.cocopri.jp/
【モニター】http://www.cocopri.jp/monitorinfo.html
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※ここぷり はスクロール３６０が運営しています。
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
┼─────────────────────────────────┼
みなさま こんにちは。通販支援コラム編集担当の高島です。
厳しい残暑が続いていますが、朝晩の風は少しだけ秋を
感じる季節になりました。
スーパーでもりんご、梨、ぶどう・・そして新米や秋刀魚など、
秋の食品を見かけます。
朝の野菜ジュースを作り始めてはや１０ヶ月。
一年中、りんごは欠かせませんでしたが、まさか一年中
売ってるとは・・。食の流通に改めて感謝です。
それでは今回も通販支援コラム、お届けいたします。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第161号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
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[1] ◇◆誰も語らない現場の経営論！「社長の現場裏マニュアル」
（有）アズモード代表 宮脇 睦◆◇
◎【第31回】最強コンテンツ「客の声」の集め方
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-587.html
[2] ◇◆流通ジャーナリストの視点で語る！◆◇
JDM News.net 代表 塩田 信夫◆◇
◎【第34回】社員の成長が会社を支える
http://blog.scroll360.jp/marketing/ryutu/post-586.html
[3] ◇◆ 通販営業マンの奮闘日記！
弊社営業担当 新村◆◇
◎新規立ち上げの「情熱」と「ギリギリさ」
http://blog.scroll360.jp/diary/post-585.html
[4] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「開封率100%の「同封チラシ」を活用する」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-588.html
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○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○
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┏ 誰も語らない現場の経営論！ 「孤独な社長の裏マニュアル」
┏┌ 【第31回】最強コンテンツ「客の声」の集め方
┏┏┌ 有限会社アズモード代表 宮脇睦（みやわきあつし）
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『誰かとは自分』
『コミュニティから収集』
『無名の民が這い上がるために』
『身内に売れないモノはダメ』
──────────────────────
■誰かとは自分
──────────────────────
ホームページ系のセミナーに出席すると、必ずといって良いほど取り
上げられる「ネタ」が「客の声」です。ダイエットグッズなら「楽に痩
せました」、健康補助食品なら「膝が曲がる」、引越業者なら「全部お
まかせした」といった「客の声」のコンテンツ化は、ネット通販に限ら
ず、どの分野、業種、業態でも通じ、参加者はみな「なるほど」と頷く、
いわゆる「鉄板ネタ」です。
確かに「客の声」は「最強のコンテンツ」です。「客の声」で紹介さ
れた事例は、購入後の未来の自分の姿で、購入を迷っている客の背中を
押してくれます。反対に経験則ですが、売り上げ不振に悩むサイトの大
半が、客の声を疎かにしています。特に通販サイトにおいては、成否を
分けると言っても過言ではありません。
ところが「客の声」の大切さは語られても、その「集め方」となると
トーンダウンします。お客にお願いして、商品発送時にアンケート用紙
を同封する、メルマガで呼びかけるなどと、ノウハウとも呼べないレベ
ルでお茶を濁すのです。それはビジネスモデルの違いです・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/keiei/post-587.html
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┏ 流通ジャーナリストの視点で語る！
┏┌【第34回】社員の成長が会社を支える
┏┌ JDM News.net http://jdmnews.seesaa.net/ 代表 塩田 信夫
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『社員自らのイノベーションに取り組む姿勢が大事』
『自らの経験と能力を組織の中で活かすために』
───────────────────────
■社員自らのイノベーションに取り組む姿勢が大事
───────────────────────
ネット社会ががどんなに成熟しても、最高の情報ツールは「人」だと思
う。職場での適切なアドバイスや情報を提供してくれる「人」や「人脈」
をもつ努力をすべきだ。そんなこととを思いつつ、最近起こったある出
来事に触れてみたい。私が仕事でお付き合いのある中小企業の話である。
どこにも「困った社員」はいるものだ。その会社では、毎年一度上半期
中頃に、自社の事業説明会を行う。社長自らが、売上推移や実績を含め、
これまでの３カ年計画、５カ年計画の経緯を説明し、今後の企業成長に
向けての新規事業の取り組みについて説明するのだ。社員側からすれば、
これからの自社の将来へ向けて仕事をしていく上でもモチベーションが
かかる機会でもある。
その場では、経営者サイドと社員との間で意見交換も行われる。社長が
ある社員に「会社に対して何か質問はないか、どんなことでも言って欲
しい」と、発言を求めたときだ。その社員は「うちの社員はレベルが低
い。このままでは不安だ」との発言が出たのだ。同じ立場の社員に向け
ての発言であり、仲間を無能呼ばわりしたようなものだ。創業５年の若
い会社である。経験も人材強化もこれからの課題であることは確かだ。
この社員は、債権管理やコンプライアンス関係の専門畑出身で、会社が
この部門の強化で招いた人材でもあった。外部からの批判なり評価は甘
んじて受けるが、同じ組織で仕事をしている人間が、どのようなつもり
でこうした発言に及んだのか、理解に苦しむ。仮に彼の思いの中に、自
分は経験も実績もあるが、他の社員にはそのような経験がある者がいな
い。こんなことで今後の事業を担っていけるのかと、経営陣の認識につ
いて真摯に疑問を投げかけたのだろうか・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/marketing/ryutu/post-586.html
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┏ 通販営業マンの奮闘日記！
┏┌ 新規立ち上げの「情熱」と「ギリギリさ」
┏┏┌ 弊社営業担当：新村
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『４年半振りの執筆です』
『新規立ち上げの「情熱」と「ギリギリさ」』
『最後に』
───────────────────────
■４年半振りの執筆です
───────────────────────
こんにちは。
今回、営業ブログの執筆を仰せつかりました、スクロール３６０の新村
です。久々の営業ブログで緊張しますが・・・っていつ以来の執筆だ？
と思って履歴を確認したところ・・・あったあった何と約４年半前！
先日、某お客様から「ホームページの中でブログ書いていますよね？」
と言われたことがありました。まさか４年半前にＵＰされた記事を読ん
で頂けているとは、「嬉しさ＜驚き＜更新が止まっている恥ずかしさ」
といった複雑な感情を抱いた記憶があります。
ブログも弊社ホームページの１コンテンツである以上、一定の頻度で更
新しなければ新鮮さを失ってしまうことは重々承知なのですが・・・サ
ボってしまっていましたスミマセン。
今後は、鋭意努力して参りたい所存です・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/diary/post-585.html
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┏ 業界動向を探る！
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『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『モバイル』
『Facebook』
『Twitter』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽開封率100%の「同封チラシ」を活用する
売れるネットショップの法則81
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/08/10/9745
（Web担当者Forum）
▽リピーターの心理を把握する
売れるネットショップの法則83
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/08/16/9746
（Web担当者Forum）
───────────────────
■マーケティング
───────────────────
▽5つのステップで競合サイトを丸裸に！
無料ではじめる競合分析
http://markezine.jp/article/detail/14234
（MarkeZine）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-588.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記
●ｏ。──────────────────
夏休みは避暑を求めて木曽・駒ヶ根 中央アルプスにある
千畳敷カールへ行ってきました。バスを使って30分、そこ
から１時間待ちのロープウェイを使って、標高2,600Ｍまで
一気に上ります。
高原の自然を守るため、ゴミの持込禁止はもちろん、靴底
についた種子まで取るよう、チェックされます。
そうして着いた場所はまさに雲の上、夏の草花が咲く高原
でまさに別世界。神秘的とも感じる場所でした。ピーク時
にはロープウェイが５時間待ちになるのもうなづけます。
そういえばケンミンショーでも話題となった飯田市の銘菓、
赤飯まんじゅうが作られるところも見てきました。
http://iida-kasi.jp/html/02_iidajyo.html
いくつになっても工場見学はワクワクする・・・と
思っていたら、こんな会社があるそうです。
◆仕事旅行
http://www.shigoto-ryokou.com/
憧れの仕事を１?２日体験できる、とのことで、若い女性に
今人気なのだとか。色々なサービスがあるものです。
・・・（高島）
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
昨日は立秋を迎えましたが、まだまだ暑い日が続いています。
各地では夏祭りの風景を見かけます。
今年は震災で自粛ムードも広がる中、それでも
がんばろう！日本の掛け声で、昔ながらの行事
を続ける姿には心強く感じます。
今回は夏休み前ということで少し早めの発行となりました。
弊社は各自が変則的にお休みをいただくため、決まった
夏期休暇はありませんが、8/15-19でいただいたＨＰからの
お問合せについてはお返事が遅れる場合がございます。
恐れ入りますが、ご了承願います。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第160号の発行です。
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┃ コラム★ＩＮＤＥＸ
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[1] ◇◆ネット通販をプロデュースする！
（株）エクストラコミュニケーションズ 前野 智純◆◇
◎【第7回】動画コマースの効果
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-581.html
[2] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
Ohkura.com Consulting代表 大倉 伸夫◆◇
◎【第9回】単品ＤＭ 上級編 初回訪問以降のコンタクト
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-583.html
[3] ◇◆ 通販営業マンの奮闘日記！
弊社営業担当 戸塚 知宏◆◇
◎「情報の伝達スピードが上がっている今だからこそ」
http://blog.scroll360.jp/diary/post-584.html
[4] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「最も重要な「商品情報」「企業情報」ページの見せ方」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-582.html
┗...━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○
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┏ ネット通販をプロデュースする！ 前野智純
┏┌ 【第7回】動画コマースの効果
┏┌ 株式会社エクストラコミュニケーションズ http://www.excom.co.jp/
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『注目の「動画」』
『成約率が３０％アップの事例も』
『ＥＣ担当者はキュレーター＆パフォーマーたれ』
──────────────────────
■注目の「動画」
──────────────────────
日本市場が総体的に衰退期に入っているとはいえ、ネットの広告や通販
については、まだまだ成長が続いています。ソーシャルなどは、まさに
成長期の真っ最中で、シリコンバレーは一種のバブル状態です。
しかし、ネット市場も全体的に「成長期」から「成熟期」に移りつつあ
るような感もあり、ＥＣ各社も主立った施策を出し尽くしたような印象
もあります。
そんななか、このところのＥＣ業界でちょっと熱いのが、「動画」です。
──────────────────────
■成約率が３０％アップの事例も
──────────────────────
動画なんて、別に真新しくもないことですが、ＥＣでの動画活用は、そ
れほど一般的にはなっていません。私もあまり注目していなかったので
すが、以前、アメリカの通販サイトZappos.comに詳しい、あるコンサル
タント氏から「Zapposが動画を大量生産して、コンバージョンをかなり
上げているらしい」という話を聞いて、俄然興味が出てきました。
少し前の記事ですが、こんなのがありました・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/ec/produce/post-581.html
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┏ ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌【第9回】単品ＤＭ 上級編 初回訪問以降のコンタクト
┏┏┌ Ohkura.com Consulting代表 大倉伸夫
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲
☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『１）インバウンドを入れるまでの不安。』
『２）テレビでの訴求、インバウンドへの折返しへの不安』
『３）サンプルでの不安』
『４）内容物に対する不安』
『５）そして最後に』
────────────────────────
■個客の不安を推測する
────────────────────────
前回では顧客獲得の第一歩である初回訪問の話をした。
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-575.html
今読み返してみると、あたかも個客の心を知り抜いているような言い方
だった。しかし。本当だろうか、疑問が湧く。
個客は多くのことを考えているに違いない。その全てを理解できる訳で
はないが少なくとも推測することはできる。
未だ購入を済ませていない個客は少なくもこのような疑問や不安を持っ
ていることが推測出来る。
────────────────────────
■１）インバウンドを入れるまでの不安。
────────────────────────
個客が初めてその企業に電話をするまでの間にはいろいろのことを考え
るに違いない。その中で一番大きいのは 商品の裏にある漠然とした不
安だ。その不安の根元はその企業のことを全く知らないと言うことだ。
今後どのようなことが、その会社と「私」個客との間に起るのだろうか
ということだ・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-583.html
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┏ 通販営業マンの奮闘日記！
┏┌ 「情報の伝達スピードが上がっている今だからこそ」
┏┏┌ 弊社営業担当：戸塚
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『情報の伝達スピードが上がっている今だからこそ』
『いかに気持ちの良い対応が出来るのか？』
＜あとがき：東京に移転して＞
────────────────────────
■情報の伝達スピードが上がっている今だからこそ
────────────────────────
暑い日が続いておりますが、みなさまいかがお過ごしでしょうか。
真夏日続く中、猛暑と電力不足とのつらい日が続きますが、皆様お体に
はご注意ください。
さて、今回のブログは、私、戸塚が担当させていただきます。
よろしくお願いいたします。
我が営業部隊が東京に移転し２年目に突入いたしました。
東京に進出したことで、多くのお客様に距離的に近くなり、イベントや
情報に対する 対応もフットワークも軽くなりました。
情報の伝達スピードが上がっている昨今、特にネット系の情報伝達ツー
ルに対して対処をされていると思います。大変重要なことと思います。
ただ、逆にアナログの対応が重要になる場合があります。電話対応です。
「コールセンター業務」はお客様と直接対応する重要な時間として、情
報ツールが発達した中、直接人と接する時間が少なくなっている中で、
非常に重要になっております・・・・・
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http://blog.scroll360.jp/diary/post-584.html
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『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『マーケティング』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『セキュリティ』
『Facebook』
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
▽最も重要な「商品情報」「企業情報」ページの見せ方
ECサイト顧客マネジメント戦略第3回
http://markezine.jp/article/detail/14125
（MarkeZine）
▽ECサイトの企画で大切なこと
http://ascii.jp/elem/000/000/605/605303/
（ASCII.jp）
▽月商3000万円超えECサイトを作る サイト設計の秘密
http://ascii.jp/elem/000/000/623/623438/
（ASCII.jp）
▽マイナスイメージ／【漫画】Webマーケッター瞳シーズン2・第4話
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/07/29/10425
（Web担当者Forum）
▽筆が進まない場合は、人の言葉から糸口をつかむ
売れるネットショップの法則75
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/07/29/9743
（Web担当者Forum）
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●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記 ホッと いきぬき
●ｏ。──────────────────
夏のセールも終盤を迎えていますね。
次々と進化していくＥＣサイト。
今回、ＥＣサイトで注文する時に便利だった機能
は「送料まであと○○円！○○円以上のの商品はこちら♪」
のクリックでした。
「送料まであと○○円！」はこれまでもありましたが、
ではどの商品なら・・・とわざわざ捜しに行く時間が
短縮。ますます購入意欲が上がります・・。
財布の中身は減りますが、時間の短縮はとても貴重で
ありがたい機能。
でも今年はそろそろ我慢しないと大変なことになり
そうです・・。
・・・（高島）
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
先日、親類から夏野菜の黄色い瓜をいただきました。
そのまま食べると全く味がないのですが、塩もみして
しばらくおくと・・・。なんとメロン味になりました。
思わぬ美味しさに、家族で取り合いになるほど。
塩の偉大さに感動しました。
そういえば最近は暑さ対策の塩キャンディーなども流行って
いるとか。上手に取り入れて、夏を乗り切りたいですね。
さて、今回の通販支援コラム、なでしこジャパンにディズニーランド
の震災対応・・・と、実例に学びます。
せひじっくりとお読みください！
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（有）アズモード代表 宮脇 睦◆◇
◎【第30回】売れる！ キャッチコピー・・・などない
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[2] ◇◆流通ジャーナリストの視点で語る！◆◇
JDM News.net 代表 塩田 信夫◆◇
◎【第33回】ディズニーに学ぶクオリティーサービスの原点
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[3] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
◎「他店と比較されても負けないトップページ戦略」他
http://blog.scroll360.jp/trend/post-578.html
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┏┌ 【第30回】売れる！ キャッチコピー・・・などない
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『言葉を弄ぶ商売』
『便乗、なでしこジャパン』
『キャッチコピーはトレンドとともに』
『本物を信じるほど』
──────────────────────
■言葉を弄ぶ商売
──────────────────────
ネット通販で商品説明が重要なことは、あらためて述べるまでもない
でしょう。その商品説明で目を惹く「アイキャッチ」や、購買意欲を
刺激する「トリガー」となる「キャッチコピー」の有用性も理解され
ていることと思います。今回はその「キャッチコピーの作り方」を紹
介するのですが、その前に残酷な事実を述べておきます。
「必ず売れるキャッチコピーなどない」
マッチポンプではないので、いましばらくお付き合いください。書店
をひやかすと「売れる！ キャッチコピー」と題した書籍も見かけ、
ネットではこう謳ったセミナーが開かれていることへの警鐘です。
それらは「成功例」に後付けの理由を並べているもので鵜呑みにす
るのは危険なのです。特にテレビＣＭを解説したものは通販ではまっ
たく役に立ちません。あれは「映像」との相乗効果によるものだから
です。
「おしりだって、洗ってほしい」
と聞いて懐かしむあなたは３０代後半以上。ＴＯＴＯウォシュレット
のＣＭキャッチコピーです。一文で商品を語った名作ですが、このコ
ピーを懐かしんだあなたは、元祖不思議ちゃんキャラの戸川純さんを
思い出したことでしょう。つまり、彼女のキャラクターと「セット」
で生まれた名作なのです・・・・・
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『ディズニーランドにおける震災対応を考える』
『ゲストの期待を超えるサービスの実現とは』
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■ディズニーランドにおける震災対応を考える
───────────────────────
３．１１ 東日本大震災以降、生活の様々な場面で安全基準の見直しが
迫られている。連日、政府や企業、役所の対応ぶりについて報道されて
いる。震災当時の対応振りで今も印象に残るのがディズニーランドの従
業員（キャスト）の対応振りである。入場者の身の安全を最優先し、交
通機関が復帰するまでキャスト全員が入場者（ゲスト）に寄り添い、安
全を確保しつつ不安を解消するべくとった様々な行動が、私たちに感動
を与えたのだ。
一方では、ＪＲ東日本が震災直後に施設内（駅構内）から利用客や近隣
の避難住民を排除したことが批判された。石原東京都知事が強硬に抗議
し、社長がわざわざ都庁まで謝罪に来たという報道がつい最近あった。
それなら新聞に全面広告でも出して利用客に謝罪してもよさそうだ。私
の記憶にないのは、謝罪もその程度のものなのだろう。
ディズニーランドでは従業員をキャスト、お客をゲストと呼んでいる。
また、就職のための面接試験はオーディションである。キャストが入社
後、受けるべき研修では様々なセミナーを受講するという。内容につい
て詳細を紹介するスペースも資料を持っているわけではないので、様々
なディズニー関連本から読み取ったことを一部紹介する・・・・・
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/marketing/ryutu/post-579.html
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『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『Facebook』
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■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
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理念あるリニューアルで前年比140％のYシャツ店
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（ASCII.jp）
▽「追客」で、購入客との縁を維持する
売れるネットショップの法則67
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/07/19/9741
（Web担当者Forum）
▽医薬品通販、再び議論 民主議連は通販解禁を
主張し意見書を提出
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/07/19/10631
（Web担当者Forum）
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://blog.scroll360.jp/trend/post-578.html
●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記
●ｏ。──────────────────
最近、近所に豆腐売りのラッパが響くようになりました。
小さい頃、ボールを持って毎週冷えた豆腐を買いに
行ったことを思い出し、懐かしさもあって、
先日、声をかけ、豆腐２丁と油あげ１枚を注文した
ところ・・・
「（全部で）９００円です」
・・・妙に高いな、とは思いつつもいまさら
「やめます」とも言えず、そのまま持ち帰って
よく見ると・・・。なんと県外のお取り寄せ商品。
何もラッパ吹いて売らなくても・・・。
確かに美味しかったですが、昔食べた手作り、できたて
豆腐の味とはほど遠く・・・。
あの味はもうお取り寄せもできないのかなー・・・と
郷愁の想いでした・・。
さて、今回の宮脇さんのコラムで紹介された「なでしこ」
キーワード、早速いくつかのネット通販で見かけ
ました。少々、無理につながりを作っている・・・と
感じるところも少なくないですが、「なでしこ」の文字
だけでサイトクリックしてしまうのは紛れも無い事実
です。
早朝の延長戦における逆転劇は、サッカーにそれほど
詳しくない私でも興奮しましたが、改めてその反響の
大きさ、そして宮脇さんのトレントとキーワードにつ
いて語られた内容をしみじみと実感しました。
・・・（高島）
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
┼─────────────────────────────────┼
みなさま こんにちは。
通販支援コラム編集担当の高島です。
暑い毎日が続いていますが、みなさま体調管理は
いかがでしょうか。健康な体づくりはまず食事から。
夏野菜をしっかりとって疲れにくい体をつくりたいですね。
では今回も通販支援コラム、じっくりご購読ください。
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☆ 通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
┃ 「通販支援コラム」第158号の発行です。
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[1] ◇◆ネット通販をプロデュースする！
（株）エクストラコミュニケーションズ 前野 智純◆◇
◎【第6回】Ｆａｃｅｂｏｏｋコマースは今後伸びるのか？
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[2] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
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◎【第8回】単品ＤＭ 上級編 サンプルから初回訪問・購入へ
http://blog.scroll360.jp/marketing/direct/post-575.html
[3] ◇◆ 通販営業マンの奮闘日記！
弊社営業担当 赤堀 祐紀◆◇
◎「はじめまして。スクロール３６０営業部の赤堀です」
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◎「ECの成否は売る前にわかる。売れる商品4つの要素」他
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『ソーシャルメディアを「通販」に使う際の障害とは』
『Ｆコマースの種類』
『実際にどんな商品が売れているか？』
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■ソーシャルメディアを「通販」に使う際の障害とは
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ソーシャルメディアを使って物販することを、続にソーシャルコマース、
あるいはＦａｃｅｂｏｏｋに限定した場合は、Ｆコマースなどと言われ
ます。
前回書いたとおり、国内向けの通販については、まだここに投資をする
段階ではないと思います。事例もほとんどなければ、ユーザー数も３０
０万から４００万の間くらいでは、まだまだビジネスには直結しません。
海外では、事例が増えてきているのは事実です。特に、Ｆａｃｅｂｏｏｋ
に関しては東南アジア市場での伸びとシェアは目を見張るものがありま
す。『自分たちの商品を海外で売りたい！』という、熱い志のある人は、
今こそトライするべき時だと思います。おそらく、考えられる中で最も
低予算でできるものです。
Ｆコマースなどというと、いかにも最もらしく聞こえますが、ユーザー
にとってはあくまでも購入する場所、あるいは動機付けの場所が偶々
Ｆａｃｅｂｏｏｋだったというだけの話です。多くの場合、購入を目的
にしていない人たちが訪れる場ですので、そこに、一網打尽的な「仕掛
け」を作れるとか、そんな期待は最初からしない方がいいと思います。
ソーシャルメディアが、見ている人の購買意欲に何らかの影響を与えて
いることは、間違いありません。「いいね」ボタンを複数回押された商
品は、コンバージョン率が上がるという統計もあります・・・・・
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┏ ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌【第8回】単品ＤＭ 上級編 サンプルから初回訪問・購入へ
┏┏┌ Ohkura.com Consulting代表 大倉伸夫
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『顧客が代価を支払って商品を手に入れてからが本当のスタート』
『 １）初回訪問でも まだ購入されない場合』
『 ２）さて 初回訪問では誰が対応するのか。』
『 ３）インターネットを利用した場合は』
『 ４）誰を諦めるか』
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■顧客が代価を支払って商品を手に入れてからが本当のスタート
──────────────────────────────
前回では顧客獲得の第一歩である サンプルやお試し品自体の受注に関
して考えてみた。そしてこの機会でも本商品購入の可能性があることに
気が付いた。
ダイレクトマーケティングといえど、初回購入は顧客との関連から考え
れば非常に重要なことだ。顧客との本当の繋がりは顧客が代価を支払っ
て商品を手に入れてからが本当のスタートなのだから。（ＬＴＶと言う
概念です。）
また情報としては極めて初期的なデータが把握出来ることも判明した。
しかしこれはしっかりとデータベース上に登録され、今後の顧客との対
話のきっかけになることも分った。
しかし、多くのビジネスではサンプルの請求だけでは次のビジネスには
繋がらない。そこでこちらから「お伺いする初回訪問」が必須である。
さて、初回訪問の概要はさておき、それでも顧客の購買行動を起こせな
い時はどうするか・・・・・
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┏ 通販営業マンの奮闘日記！
┏┌ 「はじめまして。スクロール３６０営業部の赤堀です」
┏┏┌ 弊社営業担当：赤堀
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☆★＝ ＰＯＩＮＴ ＝★☆
『はじめまして。スクロール３６０営業部の赤堀です』
『【スクロール３６０だからこそできることをしよう】』
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■はじめまして。スクロール３６０営業部の赤堀です
─────────────────────────
はじめまして。スクロール３６０営業部の赤堀です。
前回担当の佐久間と同じく、スクロール３６０で営業３年目になります。
担当のクライアント様をもたせていただくようになってから２年目・・・
はじめの頃は、訪問してもクライアント様がおっしゃっている意味すら
わからないようなド素人だった私も、２年目に入ってようやくクライア
ント様ごとの業務内容を理解し、求められているご提案ができるように
なったのかなと感じている日々です。
佐久間に便乗しまして、スクロール３６０の今期の取り組みについてひ
とつ・・・・・
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http://blog.scroll360.jp/diary/post-576.html
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┏ 業界動向を探る！
┏┌ ≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┌「ECの成否は売る前にわかる。売れる商品4つの要素」他
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☆★＝ テーマ ＝★☆
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『マーケティング』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『Facebook』
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■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
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▽ECの成否は売る前にわかる。売れる商品4つの要素
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/06/29/10556
（Web担当者Forum）
▽ボタンを変えるだけでCVRアップ
／【漫画】エレキテルLPO 第4話
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/07/05/10371
（Web担当者Forum）
▽通販利用実態調査 「アマゾン」がトップ JADMA
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/07/06/10568
（Web担当者Forum）
▽楽天が電子書籍ストア新設、8月から配信スタート
http://markezine.jp/article/detail/14054
（MarkeZine）
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●ｏ。。───────────────────
●ｏ。。編集後記 ホッと いきぬき
●ｏ。──────────────────
去年の秋から朝の生ジュースづくりを続けています。
準備も片付けも大変なのですが、朝１杯の美味しさ
はなんともいえません。家族含め大きな病気もして
いないのはこのおかげかと・・・。
とはいえこれもりんごや人参、キャベツがほぼ１年中
でまわっているからこそで、農家の方に感謝する日々
です。
さて。しばらく大きな更新のなかった
■スクロール３６０サイト
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ですが、よりみなさまに最新の情報・サービスを
お伝えできる仕組みを現在鋭利企画中です。
通販企業様とより近い距離でコミュニケーション
できるサイトを目指します。
どうぞご期待ください！
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