背景と目的

企業様の悩み

こんな悩みを抱えている通信販売企業様がこのケーススタディに該当します。

• 受注業務を行う人員、スペースがない
• 繁盛期等に受注を受けきれない
• お客様サポートに時間をとられ、本来の業務に集中できないなど

導入前の課題事項　ほおっておくとこんな影響が懸念されます！

• 繁盛期の機会損失の増大による、売上の減少及び顧客離れ
• 繁盛期等にお客様サービス低下でクレームが発生することによる顧客離れ
• 商品企画や新規顧客開拓といったコア業務への対応遅れ
• 処理時間が長引くことで、人件費用が増える

目的

• 高品質のコンタクトサービスによるＣＲＭ構築とお客様満足度向上
• 業務処理量の拡大
  　→　売上の拡大
• 業務処理の効率化
  　 →　オペレーション費用の削減

導入ソリューションサービス

＜インバウンド（受信サービス）＞

注文、問い合わせ、保守、カスタマーサポート等の受付業務を行います

• 受注受付サービス　・・・・大手食品メーカー子会社様
• IVR （自動音声応答）サービス・・・・健康食品会社様
• 受注受注入力サービス　・・・・健康食品会社様
• ハガキ/FAX受注入力サービス　・・・・ＴＶショッピング会社様
• 電話問合せサービス　・・・・出版社様（定期購読者向け）

＜アウトバウンド（発信サービス）＞

ＤＭフォロー、督促、キャンペーン、リサーチ、セールスサポートなどを行います

導入効果

定量的効果 受注業務処理量の拡大で売上拡大が可能 繁忙期と閑散期の人員調整確保が不要

定性的効果 高品質のサービス提供でお客様満足度向上が可能